티켓이란?
모든 상담채널로 유입된 상담내용을 티켓으로 한번에 편리하게 통합 관리할 수 있습니다.
- 위치
-
티켓은 클라우드게이트의
티켓메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
- 기능 설명
고객 문의가 인입되는 시점부터 종료되기까지 티켓으로 고객 여정도 기록 되어,
상담에 대한 후처리 내용뿐만 아니라 어떻게 인입되어 처리되었는지까지 참고가 가능합니다.
- 1. 나에게 할당된 티켓
상담사 본인에게 할당된(어싸인된) 것으로 상담건 한건마다 하나의 ‘티켓’으로 생성됩니다.
상담사 본인이 상담데스크에서 Pick 할때 자동으로 본인에게 어싸인됩니다.
상담채널로 톡/챗봇/메모/메시지/메일 등 옴니채널별로 확인이 가능합니다.
- 2. 티켓 상세 화면
나에게 할당된 티켓을 클릭하여 티켓 상세 화면으로 이동합니다.
고객 이름/전화번호/이메일 등 정보가 있을 경우 확인이 가능하며, 티켓 제목은 자동으로 생성됩니다.
티켓 상태는 활성/비활성/보류/해결 등이 있으며 종료시 해결 등으로 상태를 변경하여 관리할 수 있습니다.
우선순위는 낮음/보통/높음/긴급 등이 있으며 중요한 이슈일 경우 긴급 등으로 변경하여 관리할 수 있습니다.
상담 유형은 3뎁스 구성으로 대분류>중분류>소분류로 저장가능하며, 태그 기능을 통해 라벨링 관리가 가능합니다.
메모 입력시 상담 내용이 저장되며 메모 이력 관리가 가능합니다.
하단에 티켓 사건/메모 이력 등 확인할 수 있으며
티켓 사건에서는 고객 최초 유입부터 최종 상담 완료까지의 여정이 기록되어 확인할 수 있습니다.
- 3. 전체 티켓
상담사 본인외에 전체 상담사에 할당된(어싸인된)상담건을 확인할 수 있습니다.
특정 담당자를 선택하여 담당하고있는 상담건 확인이 가능합니다.
