고객정보 저장하기
콜 상담데스크의 고객정보 메뉴에서 고객 정보를 저장하거나 정보를 조회할 수 있습니다.
- 1. 상담 시작 진행
고객정보가 이미 있을 경우 수신중/발신중일때 우측 정보탭의 고객정보 메뉴에서 자동으로 조회되어 출력되며 고객정보를 저장할수 있습니다.
예약 현황의 고객정보조회를 클릭하여 고객정보 메뉴에서 고객에 대한 정보를 확인하거나 고객 정보를 저장할 수 있습니다.
- 2. 기본 고객정보 항목
고객에 대한 기본정보로 이름/전화번호/이메일/클레임정보/내부 메모 기능으로 고객정보를 등록 관리할 수 있습니다.
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고객 기본정보로 이름/전화번호/이메일을 저장하여 관리할 수 있습니다.
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클레임 정보
- 클레임 정보 메뉴에서 주의가 필요한 고객의 경우 '블랙리스트 등록'을 통해 별도로 저장하여 상담사간에 내용 공유가 가능합니다.
- 블랙리스트 등록을 클릭하면 별도 팝업창으로 클레임 강도 및 주요 내용을 저장할수 있으며, 이미 블랙리스트로 등록된 고객일 경우 '블랙(점수)' 로 표시됩니다. -
상담사가 해당 고객에 대한 메모를 저장할 수 있습니다.
- 3. 상담이력
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해당 고객이 상담한 이력이 있을 경우 최신상담 이력순으로 출력되어
상담유형/상담일/상담메모/상담내용을 확인할 수 있습니다. -
상세
상담내용에 대한 상세 내용이 팝업으로 출력되어 확인가능합니다.
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전체 고객 대상으로 상담이력 현황 조회가 가능합니다.
- 3-1. 상담이력 현황
- 상담기간 및 고객 전화번호/이름으로 검색이 가능합니다.
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상담일시, 인입채널, 고객명, 전화번호, 문의유형, 상담사, 통화시간, 상담내용이 목록형태로 페이지내 정보가 출력되어 고객과의 상담내용을 빠르게 확인하여 상담응대가 가능합니다.
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전체 고객 대상으로 상담이력 현황 조회가 가능합니다.
- 4. 관리메모
블랙리스트로 등록된 클레임 정보가 있을 경우 관리메모가 출력됩니다.
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5. 고객정보 저장 후 상담 선택
고객정보 저장 후 IN/OUT 전화 상담시 고객 이름으로 활성화 됨을 알수 있습니다.
