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Updated on 2022-04-07

콜 상담 채널 연결하기

클라우드게이트는 여러 화면을 켜지 않아도 채팅상담, 메일상담이 한 화면에서 가능한 솔루션입니다. 상담 채팅과 상담 콜 연동이 가능하니 브랜드에 맞는 채널로 연동하여 편리하게 사용해보세요!

  • 콜 채널 연동을 위해서는 TWC 영업 담당자와 상담 후 신청 및 세팅이 가능합니다.
  • 위치
  • 콜 상담 채널 연결은 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 상담 채널 연동 > 콜에서 확인하실 수 있습니다.
  • 콜 인프라 버전 세팅

브랜드 생성시 콜 인프라 유형에 따라 2가지 인프라중 1개로 세팅되어 생성됩니다.

  1. 유형 1 - 클라우드게이트 콜 

  2. 유형 2 - 클라우드게이트 콜 SaaS버전

  • [유형1] 콜 승인 요청하기

  1. 대표번호
    대표번호는 고객사가 사용하는 대표번호로 자동 설정되어 출력됩니다.

  2. 착신번호
    • 콜 사용 신청시 착신번호 저장이 필요합니다.
    • TWC 아웃소싱하는 업체는 담당 매니저가 설정합니다.
    • TWC 솔루션만 이용하는 업체는 CST 담당자가 설정합니다.

  3. 브랜드키
    콜 사용 신청 시 브랜드키가 자동으로 생성됩니다.

  4. 승인상태
    승인요청 시 콜 사용 신청이 접수되며, 콜 세팅시 ‘승인완료’가 출력됩니다.

  • [유형2] 콜 승인 상태 확인하기

콜 채널 최신 버전을이용하는 업체는 별도의 승인요청 절차 없이
CST 담당자에게 문의하면 세팅 절차를 진행합니다.

  1. 서비스명 - 대표번호
    • 서비스 승인시 최종 세팅된 서비스명과 대표번호가 자동으로 출력됩니다.
    • 서비스별 대표번호를 여러개 구성하여 운영할 수 있습니다.
    • 멀티 대표번호로 추가하여 운영하고자 할 경우 영업 담당자에 문의해 주세요. 

  2. 내선번호
    개통된 내선번호입니다.

  3. 승인상태
    승인요청 기능이 별도로 없으며, 세팅 완료후 승인상태가 출력되면 서비스 사용이 가능합니다.