상담 내역 보기
고객과 상담한 모든 대화 내역을 확인하여 고객이 가진 문제를 어떻게 해결했는지에 대해 파악할 수 있습니다.
- 위치
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상담 내역 보기는 클라우드게이트의
분석>상담 분석>상담 내역메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
- 1. 조건 설정
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조회 기간
• 오늘 기준의 상담 현황을 기본으로 조회합니다.
• 조회 기간의 범위 설정 및 기간을 직접 선택하여 조회 할 수 있습니다.
• 조회 범위 : [오늘] [7일] [1개월] [3개월] [1년] -
조회 조건
• 상담사별 : 조회할 상담사를 선택 할 수 있습니다.
• 상담분류별 : 조회할 상담분류를 선택하여 조회 할 수 있습니다.
• 상담유형별 : 조회할 상담유형을 선택하여 조회 할 수 있습니다. -
고객명
• 조회할 고객명을 입력하여 조회 할 수 있습니다.
- 2. 조회 결과 - 내역 목록
- 티켓명 : 상담의 티켓명(티켓번호)를 확인 할 수 있습니다.
- 챗봇 인입경로 : 챗봇에서 선택한 분류의 경로를 확인 할 수 있습니다.
- 상담분류명 : 상담분류에서 선택한 분류명을 확인 할 수 있습니다.
- 상담사명 : 상담을 진행한 상담사를 확인 할 수 있습니다.
- 상담일시 : 상담이 시작된 시간과 종료된 시간을 확인 할 수 있습니다.
- 고객명 : 상담을 신청한 고객명을 확인 할 수 있습니다.
- 고객평가점수 : 상담 후 상담사가 평가한 고객 평가 점수를 확인 할 수 있습니다.
- 응대시간 : 상담을 응대한 총 시간을 확인 할 수 있습니다.
- 상담유형 : 상담의 상담유형을 확인 할 수 있습니다. [수정] 아이콘 클릭 시 유형을 수정 할 수 있습니다.
- 메모 : 상담 후 작성한 상담 내용을 확인 할 수 있습니다. [수정] 아이콘 클릭 시 상담 내용 확인 및 수정 할 수 있습니다.
- 3. 대화내역
• 조회 결과에서 선택한 상담의 상담 전문을 확인 할 수 있습니다.
