자주 묻는 질문

클라우드게이트 가입 후 생성해드리는 브랜드 내에서는 1개의 스마트스토어만 연동 가능합니다.
단 추가 브랜드를 생성하여 다수의 스마트스토어를 연동하여 관리할 수 있습니다.

네. 만약 운영하고 계신 메이크샵, Cafe24몰 또는 자사몰이 있다면 클라우드게이트에 연동하여 사용하실 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  메이크샵 연동하기 : 가이드 보러가기
✅  Cafe24 연동하기 : 가이드 바로가기
✅  자사몰 연동하기 : 가이드 바로가기

[상담 분류]
담 분류는 고객이 상담 채널에 인입했을 때 효율적인 상담과 분석을 위해 상담 메뉴를 만들고 제공합니다.
– 클라우드게이트의 설정/관리 > 상담 관리 > 상담 분류 에서 등록 및 수정이 가능합니다.

[상담 유형]
상담 카테고리 지정하여 이력 작성을 할 경우 이슈 발생 시 빠른 확인이 가능하며
통계기능을 통해 정제된 VOC 확인이 가능하므로 이를 토대로 불편 사항들을 개선해나가다보면 충성 고객들도 확보할 수 있다는 장점이 있습니다.
– 클라우드게이트의 설정/관리 > 상담 관리 > 상담 유형 에서 등록 및 수정이 가능합니다.
✅  상담 분류(메뉴) 설정하기 : 가이드 바로가기
✅  상담 유형 설정하기 : 가이드 바로가기

웹챗과 챗봇은 클라우드게이트에 기본으로 제공되는 상담 채널입니다.
웹 브라우저를 통해 페이지 내에서 바로 상담 채팅을 할 수 있습니다.

챗봇은 고객들의 단순 문의를 정리하여 시나리오 형태로 쉽게 답을 구할 수 있게 도와줍니다.
또한 웹챗 및 다른 상담채널을 선택하여 연결이 가능합니다.
웹챗 및 챗봇을 활용하여 고객의 상담 접근을 훨씬 쉽게 하실 수 있습니다.
클라우드게이트에서 제공하는 기능으로 연동과정은 간단히 진행됩니다.

  1. 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 상담 채널 연동 > 웹챗/챗봇에서 승인 요청을 합니다.
  2. 승인 완료되면 바로 사용이 가능합니다.

✅  웹챗/챗봇 연동하기 : 가이드 바로가기

티켓 분석은 상담 채널, 상담 분류, 상담 유형을 주간-월간-연간으로 인입량 통계를 확인할 수 있습니다.
티켓 대시보드티켓 통계를 제공해드리고 있습니다.

  1. 티켓 대시보드는 상담유형, 태그, 상담사 기준으로 상담 채널별 확인이 가능합니다.
  2. 티켓 통계는 상담 채널, 티켓 상태, 중요도를 기준으로 확인이 가능합니다.

✅  티켓 통계 보기 : 가이드 바로가기

클라우드게이트 로그인 후 오른쪽 상단에 헤드셋 버튼을 통해 연락처 및 이메일 변경 가능합니다.
또한 고객님 회사 내에 클라우드게이트의 최고 관리자 역할을 받은 분은 모든 멤버의 이메일 및 휴대폰 번호를 변경할 수 있습니다.

아이디는 셀러님의 회원정보의 고유 식별 용도로서 변경할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

클라우드게이트 메인화면 하단에 아이디 및 비밀번호 찾기 버튼을 통해 가입 시 입력한 이메일로 임시 비밀번호 발급 및 전송이 가능합니다.
✅  회원가입/로그인 : 가이드 바로가기

사이트나 시스템 내에서 직접 탈퇴 진행이 불가합니다.
운영센터로 문의 시 자세한 안내 도와드리겠습니다.

최초 가입 시 발급받았던 브랜드코드를 사용하여 회원 가입 시 계정 추가 이용이 가능합니다.
단, 계정수에 따라 추가 과금이 발생할 수 있는 점 이용에 참고 부탁드립니다.
가입 절차는 동일하며, 가입 요청 후 승인 완료되면 사용이 가능합니다.

클라우드게이트 홈페이지에서 이메일과 연락처를 남겨 주시면 운영센터에서 순차적으로 연락 및 안내를 드립니다.
빠른 상담을 원하신다면 번거로우시더라도 운영센터로 문의 부탁드립니다.
– 운영센터 : help@thewc.co.kr

클라우드게이트에서 여러 브랜드를 관리하기 위한 고유 식별 코드입니다.
브랜드코드를 입력해야만 셀러님의 브랜드에 회원 가입이 정상적으로 이뤄집니다.

회원 가입의 경우 운영센터를 통해 브랜드코드 생성 후 회원 가입이 가능합니다.
클라우드게이트 홈페이지에 이메일과 연락처를 남겨주시면 운영센터에서 순차적으로 연락 및 안내를 드립니다.

✅  회원가입/로그인 : 가이드 바로가기

클라우드게이트에 스마트스토어를 연동한 경우 상담 중 고객의 요청에 따라 고객이 주문한 상품을 변경처리가 가능합니다.
고객이 알려준 주문번호 또는 상품 주문번호를 통해 주문 정보를 확인한 후 상세 주문 정보 화면에서 상품 변경처리 할 수 있습니다.

사용 가능한 변경처리는 다음과 같습니다.
[취소 처리]
취소처리 완료 취소요청된 주문 상품을 취소완료 처리 할 수 있습니다.

[반품 처리]
판매자 직접 반품 상품을 판매자가 직접 반품 접수 처리 할 수 있습니다.
반품완료 처리 반품 접수된 주문 상품을 반품완료 처리 할 수 있습니다.
반품 환불 보류해제 반품접수된 주문 상품 중 환불 보류중 상태를 환불 보류해제 처리 할 수 있습니다.

[교환 처리]
수거완료 처리 교환 접수된 주문 상품을 수거완료 처리 할 수 있습니다.
교환 재배송 처리 교환 접수된 주문건 중 상품 수거가 완료된 주문 상품을 교환 재배송 처리 할 수 있습니다.
교환 환불 보류해제 교환 접수된 주문 상품 중 환불 보류중의 상태인 경우 환불 보류해제 처리 할 수 있습니다.

더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  상담 고객의 주문 변경 처리하기 : 가이드 보러가기

클라우드게이트에 스마트스토어를 연동하고 문의관리 기능을 사용하면 고객이 남긴 문의건을 바로 확인하고
답변내용을 등록 및 수정할 수 있으며, 사용 방법은 다음과 같습니다.

[클라우드게이트]
클라우드게이트 로그인 후 좌측 설정 메뉴 클릭 > 브랜드 설정에 쇼핑몰 연동 메뉴를 클릭합니다.
– 스마트스토어 연동 설정에서 문의관리 사용 설정을 사용으로 변경하고 설정을 저장합니다.
– 저장이 완료되면 좌측 문의 게시판 메뉴에서 고객이 남긴 상품Q&A 및 고객문의건을 확인할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  문의 게시판이란? : 가이드 보러가기

클라우드게이트 로그인 후 스마트스토어 연동을 진행하시면 됩니다.
스마트스토어 연동은 네이버톡톡 계정과 스마트스토어를 개설하신 셀러의 한하여 진행되며,
클라우드게이트에 네이버톡톡 연동을 먼저 진행하셔야만 스마트스토어 연동이 가능합니다.

스마트스토어 연동 방법은 다음과 같습니다.

[네이버 스마트스토어센터]

  1. 스마트스토어센터 로그인 후 좌측 스토어 전시관리 메뉴 클릭 > 스토어 관리 메뉴 클릭 > API 정보 탭을 클릭합니다.
  2. API 사용 설정을 사용으로 변경하고 상품 API 및 주문 API를 모두 ‘클라우드게이트’로 선택한 후 설정을 저장합니다.
  3. API 연동용 판매자 ID와 API ID를 복사합니다.

[클라우드게이트]
– 클라우드게이트 로그인 후 좌측 설정 메뉴 클릭 > 브랜드 설정에 쇼핑몰 연동 메뉴를 클릭합니다.
– 스마트스토어 사용 설정을 사용으로 변경합니다.

  1. 스마트스토어 URL 뒤에 주소를 입력합니다.
  2. 스마트스토어센터에서 복사한 API 연동용 판매자 ID와 API ID를 입력합니다.
  3. 설정을 저장하여 스마트스토어 연동을 완료합니다.

스마트스토어 연동을 통해 주문정보 조회, 주문상품 처리 및 문의 관리가 가능합니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.

✅  네이버톡톡 연동하기 : 가이드 보러가기
✅  스마트스토어 연동하기 : 가이드 보러가기
✅  상담 고객의 주문 정보 조회하기 : 가이드 보러가기
✅  상담 고객의 주문 변경 처리하기 : 가이드 보러가기
✅  문의 게시판이란? : 가이드 보러가기

클라우드게이트 로그인 후 네이버톡톡 연동을 진행하시면 됩니다.
네이버톡톡은 네이버톡톡 계정을 개설하신 셀러의 한하여 진행됩니다.
네이버톡톡 연동 방법은 다음과 같습니다.
[네이버톡톡 파트너센터]

  1. 네이버톡톡 파트너센터 로그인 후 클라우드게이트에 연동할 네이버톡톡 계정 ID를 복사하고 계정관리 버튼을 클릭합니다.
  2. 좌측 개발자 도구 메뉴 클릭 > 챗봇 API 설정 메뉴를 클릭합니다.
  3. 챗봇 API 설정 페이지에서 보내기 API에 생성 버튼 클릭 후 생성된 보내기 API를 복사합니다.
  4. Event 선택 이벤트 변경을 클릭하여 send, open, leave, friend, echo를 체크하고 저장 버튼을 클릭합니다.

[클라우드게이트]

  1. 클라우드게이트 로그인 후 좌측 설정 메뉴 클릭 > 브랜드 설정에 상담 채널 연동 메뉴를 클릭합니다.
  2. 네이버톡톡 연동 설정 정보를 입력합니다.
  3. 네이버톡톡 파트너센터에서 복사한 톡톡 계정 ID와 보내기 API 키를 붙여넣기 합니다.
  4. 정보 입력 후 승인요청 버튼을 클릭하면 승인 상태가 승인 대기중 상태로 변경되고 자동 생성된 Webhook URL을 복사하여 네이버톡톡 파트너센터 챗봇 API 신청 페이지로 이동하여 복사한 Webhook URL를 붙여넣고 등록 버튼을 클릭해 주세요.
  5. 클라우드게이트에서 네이버톡톡 연동 신청이 승인되면 연동이 완료됩니다.

더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  네이버톡톡 연동하기 : 가이드 보러가기

챗봇 사용을 위해서는 먼저 웹챗/챗봇 승인이 완료 되어야 합니다.
– 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 상담 채널 연동 > 웹챗/챗봇 에서 승인 요청
– 챗봇은 시나리오 내에 네이버톡톡 및 카카오톡 상담톡, 페이스북 메신저, 웹챗을 메뉴로 구성할 수 있습니다.

클라우드게이트의 챗봇은 시나리오형 봇으로 챗봇 시나리오를 등록 및 적용하여야 합니다.

  1. 클라우드게이트의 설정/관리 > 톡 채널 관리 > 챗봇 시나리오 에서 챗봇 사용하기 버튼을 선택
  2. 챗봇 시나리오 페이지에서 챗봇 생성
  3. 각 메뉴별 원하는 UI 템플릿 선택
  4. 챗봇 메뉴 및 하위 내용 생성
  5. 저장 및 적용

※ 챗봇 시나리오는 최대 10개까지 만들 수 있으며, 페이지 및 상황에 따라 다른 챗봇을 사용할 수 있습니다.

✅  챗봇 만들기(챗봇 시나리오) : 가이드 바로가기

시스템 공지사항은 클라우드게이트에서 공지 드리는 내용으로 솔루션 내 개선사항이나 변경된 사항이 있는 경우 공지드리고 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.

상담 버튼 노출은 스크립트 또는 URL 링크를 통해 설치되므로 코드 편집이 가능한 자사몰이 있는 경우 사용이 가능합니다.
클라우드게이트의 설정/관리 > 톡 채널 설정 > 상담 버튼 설치 에서
각 상담 채널 별 탭에 발급 된 코드를 쇼핑몰 사이트에 삽입하여 이용이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

✅  쇼핑몰에 채팅 버튼 넣기 : 가이드 바로가기

상담 분석은 상담건에 대한 통계 및 상담 내역등을 확인할 수 있습니다.
이를 통해 상담에 대한 인입통계 및 각 채널별 등 상담 관리에 필요한 통계로 활용할 수 있습니다.
– 단순 시간대 별 인입량의 경우 대시보드티켓 대시보드 탭에서 간편하게 확인이 가능합니다.
– 꾸준하게 각 채널 시간대별 인입량 체크하여 그에 따라 상담 업무 스케쥴링이 가능합니다.
– 상담 메모 작성 시 태그 기능을 활용하여 주로 문의가 들어오는 VOC를 확인할 수 있으며 그에 따라 개선이나 공지 등을 진행 시 문의량 감소 기대할 수 있습니다.
클라우드게이트 상담 분석은 아래의 항목을 지원합니다.
– 상담 현황
– 상담 통계
– 상담 내역
– 상담 지연 현황
✅  어떻게 상담했는지 분석하기 : 가이드 바로가기

자동 메시지는 상담 채널에 고객이 인입했을 때 상황에 따라 자동으로 메시지를 보내는 기능입니다.
다음의 상황을 지원 합니다.
– 상담인사말
– 상담 연결 메시지
– 상담 대기 메시지
– 근무 시간 외 안내
– 상담 종료 메시지

  1. 클라우드게이트의 설정/관리 > 톡 채널 설정 > 자동 메시지 에서 변경하고자 하시는 해당 상황에 맞춰 문구를 입력
  2. 수정 버튼을 선택하여 승인 절차 진행

※ 카카오톡 상담톡은 카카오의 검수 절차가 필요하여 실제 반영은 2~3영업일 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
✅  인사말 등 자동메시지 설정하기 : 가이드 바로가기

페이스북 메시지 연동을 위해서는 페이스북 비즈니스 관리자 계정이 있어야 합니다.
페이스북 메신저 연동은 페이스북 정책에 따라 아래의 과정으로 진행이 필요합니다.

  1. 페이스북 비즈니스 관리자 사이트에서 계정 생성 및 인증
  2. 페이스북 개발자 사이트에서 개발자 계정 생성 및 앱 생성
  3. 생성된 앱의 기본 설정 및 비즈니스 인증
  4. 생성된 앱 내 Messenger 제품 추가 및 페이지 연동
  5. 클라우드게이트에 연동 정보 입력 및 승인 요청
  6. 페이스북 앱 검수 요청 및 개발자 권한 추가
  7. 앱 라이브 모드 전환

사용하고 있는 이메일 플랫폼(Gmail, 네이버메일, 다음메일 등)을 클라우드게이트에 연동하여 확인 및 답변 메일을 보낼 수 있습니다.
물론 외부 연동이 되는 만큼 POP3/SMPT 지원이 되는 이메일이여야 합니다.

  1. 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 상담 채널 연결 > 메일 에서 연동 정보를 입력
  2. 연결테스트(연동에 문제 없는지 체크 > 실패 시 연동 정보를 재 확인해주세요.)
  3. 승인 요청 및 완료 확인

※ 단, Gmail의 경우 구글 정책에 따라 2차 인증이 필요하므로 2차 인증 설정 후 앱 비밀번호를 사용하여야 합니다.
✅  메일 상담 연동하기 : 가이드 바로가기

메시지 연동은 SMS/LMS/카카오 알림톡 연동을 말하며, 발신번호 및 카카오 알림톡 정보로 연동이 가능합니다.
메시지는 상담보다는 Push성 메시지로 고객들에게 알림이나 공지 등으로 활용이 가능합니다.
[메시지 연동]
메시지 연동의 경우 최대 3개의 번호 설정 가능하며 사전에 승인 된 번호로만 문자 발송이 가능합니다.
또한 메시지 연동 후 광고성 문자 발송 시 관련 법령에 의해 무료 수신 거부를 필수적으로 등록해야 합니다.
– 수신거부번호 입력 및 발신번호 설정 후 저장

  1. 발신번호 입력
  2. 승인 요청 및 완료 확인

[알림톡 연동]

  1. 카카오 알림톡의 채널ID 입력 및 대체 발신번호 입력
  2. 승인 요청 및 완료 확인

※ 카카오 알림톡의 경우, 알림톡 템플릿 등록이 필요합니다. (진행 시 운영센터에서 템플릿을 제공합니다.)
카카오의 검수 과정이 필요하므로 템플릿 등록까지 약 2~3영업일 정도가 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
✅  메시지/알림톡 연동하기 : 가이드 바로가기

카카오톡 상담톡은 카카오톡으로 고객과 1:1채팅을 할 수 있는 API상품입니다.
카카오톡 채널을 클라우드게이트에 연동하시면 상담톡 상품을 통해 고객과 채팅하게 됩니다.

사용하기 위해서는 브랜드의 카카오톡 계정이 비즈니스 계정으로 등록 및 승인까지 완료 되어 있어야 클라우드게이트 연동이 가능합니다.
비즈니스 계정 등록은 카카오톡 관리자센터 사이트를 통해 등록 가능합니다.
카카오톡채널 관리자센터에 로그인 후 채널 > 내 채널 클릭 > 관리 > 상세관리 화면에서 연동 정보(채널이름, 채널 URL, 채팅 URL)들을 클라우드게이트에 설정/관리> 브랜드 설정 > 상담 채널 연동 > 카카오톡 상담톡에 정보 입력 후 승인요청을 합니다.
✅  카카오톡 상담톡 연동하기 : 가이드 바로가기

클라우드게이트를 통해 다양한 상담 채널을 연동하여 고객과 채팅 할 수 있습니다.
상담 채널로는 네이버톡톡, 카카오톡 상담톡, 웹챗/챗봇, 메일 및 메시지/알림톡 연동이 가능하며 상세한 연동 방법에 대해서는 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  상담 채팅 연동하기 : 가이드 바로가기

고객이 상담에 인입하면 티켓은 자동으로 생성되며 추가 티켓 발급이 필요한 경우 직접 등록이 가능합니다.

  1. 클라우드게이트 > 티켓 해당 경로에서 상담 카테고리 또는 인입채널 및 고객정보를 통해 티켓 조회가 가능합니다.
  2. 클라우드게이트 > 티켓 > 신규추가 버튼을 통해 티켓 생성이 가능합니다.

✅  티켓 활용하기 : 가이드 바로가기

티켓은 다양한 채널로 인입 된 고객들의 정보 및 상담 내용을 통합으로 관리할 수 있는 편리한 시스템입니다.
티켓을 통해 체계적인 관리를 시작해보세요.

모든 상담 채널에 연결된 고객을 확인할 수 있습니다.
– 동일 고객의 상담 티켓을 병합하여 고객이 사용하는 채널을 쉽게 파악할 수 있습니다.
– 상담 내용을 확인하여 중요도 및 유형을 설정할 수 있습니다.
– 티켓 상세 페이지에서 고객 상담의 인입부터 연결 채널과 메시지 발송, 상담 종료에 대한 과정을 확인할 수 있습니다.
✅  티켓이란? : 가이드 바로가기

메시지 > 메시지 발송 통계 화면을 통해 일~월 단위로 메시지 사용량 조회가 가능합니다.
※ 본인인증 기능 사용 시 해당 메시지 사용량도 포함됩니다.
✅  메시지 발송 내역 및 통계 보기 : 가이드 바로가기

메시지 > 메시지 발송 화면에서 우측에 대량 발송 탭을 선택하시고
엑셀파일 샘플 다운로드를 선택하여 샘플 양식에 맞추어 작성 및 저장하여 업로드하시면 원하는 조건으로 일괄 발송이 가능합니다.
단, 샘플 양식에 맞지 않거나 잘못된 연락처가 있으면 시스템 체크로 업로드가 안되오니 참고해주세요.
✅  메시지 발송하기 : 가이드 바로가기

계정 보안 정책에 의해 다중 로그인 방지가 설정 되어 있어 하나의 계정이 동시에 여러곳에서 로그인할 수 없습니다.
단, 여러명 동시 사용이 필요한 경우 계정 추가를 통해 사용 가능합니다.
자세한 내용은 TWC(02-468-1112) 로 문의 부탁드립니다.

전화 상담은 세팅 과정(통신사 연결과 설치 환경에 대한 파악, IVR 세팅, 장비 설치 등)이 필요하오니 참고해주세요.
자세한 내용은 클라우드게이트 운영센터로 문의 부탁드립니다.
✅  클라우드게이트 서비스 소개 바로보기

클라우드게이트는 카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗, 챗봇 등 여러 상담 채널을 하나로 통합하는 것뿐만 아니라
네이버 스마트스토어 연동과 Cafe24까지 연동하여 주문에 대한 상담을 하나로 관리할 수 있는 셀러 맞춤 고객 응대 솔루션입니다.

✅  클라우드게이트 서비스 소개 바로가기
✅  클라우드게이트 한눈에 살펴보기 : 가이드 바로가기

설정/관리 > 상담 채널 연동 에서 등록한 번호로만 SMS/LMS가 발송됩니다.
발신번호를 임의로 변경하는 기능은 지원하지 않고 있습니다.
만약 발신번호를 변경해야 한다면, 클라우드게이트 운영센터에 문의 및 요청하여 변경할 수 있으며 1일 정도 소요됩니다.

클라우드게이트에서 직접 금칙어 설정 가능하며 아래 경로를 통해이 가능합니다.
– 설정경로 :  설정/관리 > 톡 채널 설정 > 금칙어 추가/삭제

TIP) 클라우드게이트 상담방에서는 필터링된 글자가 가려져 보이며, 문맥 이해를 위해 해당 글자를 마우스 드래그하면 확인할 수 있습니다.
✅  금칙어 설정하기 : 가이드 바로가기

클라우드게이트 로그인 후 메이크샵 연동을 진행하시면 됩니다. 메이크샵 연동 방법은 다음과 같습니다.

[메이크샵 관리자 센터]

  1. 메이크샵 로그인 후 관리자 센터 상단 쇼핑몰 구축 메뉴 클릭 > 좌측 쇼핑몰 관리기능 설정 메뉴 클릭 > 오픈 API 메뉴를 클릭합니다.
  2. 업체명 목록에서 셀러게이트 선택 후 [추가] 버튼을 클릭합니다.
  3. 셀러게이트 업체가 추가된 것이 확인되었다면 해당 업체의 조회 및 처리 권한을 모두 선택합니다.
  4. 서비스 이용 및 제 3자 제공을 동의 후 [신청] 버튼을 클릭합니다.
  5. 추가한 업체의 [상점키]를 복사합니다.

[셀러게이트]

  • 셀러게이트 로그인 후 좌측 쇼핑몰 구축 메뉴 클릭 > 브랜드 설정의 쇼핑몰 연동 메뉴를 클릭합니다.
  • 메이크샵 사용 설정을  사용 으로 변경합니다.
  1. 메이크샵 관리자 센터에서 복사한 상점키를 입력한다.
  2. 쇼핑몰 URL을 입력합니다.
  3. 설정을 저장하여 메이크샵 연동을 완료합니다.

메이크샵 연동을 통해 주문정보 조회가 가능합니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.

✅  메이크샵 연동하기 : 가이드 보러가기
✅  상담 고객의 주문 정보 조회하기 : 가이드 보러가기

네. 만약 운영하고 계신 스마트스토어, Cafe24몰 또는 자사몰이 있다면 클라우드게이트에 연동하여 사용하실 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  스마트스토어 연동하기 : 가이드 바로가기
✅  Cafe24 연동하기 : 가이드 바로가기
✅  자사몰 연동하기 : 가이드 바로가기

클라우드게이트에 스마트스토어 또는 메이크샵, Cafe24를 연동한 후 고객의 주문번호 또는 상품 주문번호를 통해 주문 정보를 조회할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  상담 고객의 주문 정보 조회하기 : 가이드 보러가기

[상담 분류]
담 분류는 고객이 상담 채널에 인입했을 때 효율적인 상담과 분석을 위해 상담 메뉴를 만들고 제공합니다.
– 클라우드게이트의 설정/관리 > 상담 관리 > 상담 분류 에서 등록 및 수정이 가능합니다.

[상담 유형]
상담 카테고리 지정하여 이력 작성을 할 경우 이슈 발생 시 빠른 확인이 가능하며
통계기능을 통해 정제된 VOC 확인이 가능하므로 이를 토대로 불편 사항들을 개선해나가다보면 충성 고객들도 확보할 수 있다는 장점이 있습니다.
– 클라우드게이트의 설정/관리 > 상담 관리 > 상담 유형 에서 등록 및 수정이 가능합니다.
✅  상담 분류(메뉴) 설정하기 : 가이드 바로가기
✅  상담 유형 설정하기 : 가이드 바로가기

웹챗과 챗봇은 클라우드게이트에 기본으로 제공되는 상담 채널입니다.
웹 브라우저를 통해 페이지 내에서 바로 상담 채팅을 할 수 있습니다.

챗봇은 고객들의 단순 문의를 정리하여 시나리오 형태로 쉽게 답을 구할 수 있게 도와줍니다.
또한 웹챗 및 다른 상담채널을 선택하여 연결이 가능합니다.
웹챗 및 챗봇을 활용하여 고객의 상담 접근을 훨씬 쉽게 하실 수 있습니다.
클라우드게이트에서 제공하는 기능으로 연동과정은 간단히 진행됩니다.

  1. 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 상담 채널 연동 > 웹챗/챗봇에서 승인 요청을 합니다.
  2. 승인 완료되면 바로 사용이 가능합니다.

✅  웹챗/챗봇 연동하기 : 가이드 바로가기

티켓 분석은 상담 채널, 상담 분류, 상담 유형을 주간-월간-연간으로 인입량 통계를 확인할 수 있습니다.
티켓 대시보드티켓 통계를 제공해드리고 있습니다.

  1. 티켓 대시보드는 상담유형, 태그, 상담사 기준으로 상담 채널별 확인이 가능합니다.
  2. 티켓 통계는 상담 채널, 티켓 상태, 중요도를 기준으로 확인이 가능합니다.

✅  티켓 통계 보기 : 가이드 바로가기

클라우드게이트 로그인 후 오른쪽 상단에 헤드셋 버튼을 통해 연락처 및 이메일 변경 가능합니다.
또한 고객님 회사 내에 클라우드게이트의 최고 관리자 역할을 받은 분은 모든 멤버의 이메일 및 휴대폰 번호를 변경할 수 있습니다.

아이디는 셀러님의 회원정보의 고유 식별 용도로서 변경할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

클라우드게이트 메인화면 하단에 아이디 및 비밀번호 찾기 버튼을 통해 가입 시 입력한 이메일로 임시 비밀번호 발급 및 전송이 가능합니다.
✅  회원가입/로그인 : 가이드 바로가기

사이트나 시스템 내에서 직접 탈퇴 진행이 불가합니다.
운영센터로 문의 시 자세한 안내 도와드리겠습니다.

최초 가입 시 발급받았던 브랜드코드를 사용하여 회원 가입 시 계정 추가 이용이 가능합니다.
단, 계정수에 따라 추가 과금이 발생할 수 있는 점 이용에 참고 부탁드립니다.
가입 절차는 동일하며, 가입 요청 후 승인 완료되면 사용이 가능합니다.

클라우드게이트 홈페이지에서 이메일과 연락처를 남겨 주시면 운영센터에서 순차적으로 연락 및 안내를 드립니다.
빠른 상담을 원하신다면 번거로우시더라도 운영센터로 문의 부탁드립니다.
– 운영센터 : help@thewc.co.kr

클라우드게이트에서 여러 브랜드를 관리하기 위한 고유 식별 코드입니다.
브랜드코드를 입력해야만 셀러님의 브랜드에 회원 가입이 정상적으로 이뤄집니다.

회원 가입의 경우 운영센터를 통해 브랜드코드 생성 후 회원 가입이 가능합니다.
클라우드게이트 홈페이지에 이메일과 연락처를 남겨주시면 운영센터에서 순차적으로 연락 및 안내를 드립니다.

✅  회원가입/로그인 : 가이드 바로가기

챗봇 사용을 위해서는 먼저 웹챗/챗봇 승인이 완료 되어야 합니다.
– 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 상담 채널 연동 > 웹챗/챗봇 에서 승인 요청
– 챗봇은 시나리오 내에 네이버톡톡 및 카카오톡 상담톡, 페이스북 메신저, 웹챗을 메뉴로 구성할 수 있습니다.

클라우드게이트의 챗봇은 시나리오형 봇으로 챗봇 시나리오를 등록 및 적용하여야 합니다.

  1. 클라우드게이트의 설정/관리 > 톡 채널 관리 > 챗봇 시나리오 에서 챗봇 사용하기 버튼을 선택
  2. 챗봇 시나리오 페이지에서 챗봇 생성
  3. 각 메뉴별 원하는 UI 템플릿 선택
  4. 챗봇 메뉴 및 하위 내용 생성
  5. 저장 및 적용

※ 챗봇 시나리오는 최대 10개까지 만들 수 있으며, 페이지 및 상황에 따라 다른 챗봇을 사용할 수 있습니다.

✅  챗봇 만들기(챗봇 시나리오) : 가이드 바로가기

시스템 공지사항은 클라우드게이트에서 공지 드리는 내용으로 솔루션 내 개선사항이나 변경된 사항이 있는 경우 공지드리고 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.

상담 버튼 노출은 스크립트 또는 URL 링크를 통해 설치되므로 코드 편집이 가능한 자사몰이 있는 경우 사용이 가능합니다.
클라우드게이트의 설정/관리 > 톡 채널 설정 > 상담 버튼 설치 에서
각 상담 채널 별 탭에 발급 된 코드를 쇼핑몰 사이트에 삽입하여 이용이 가능한 점 참고 부탁드립니다.

✅  쇼핑몰에 채팅 버튼 넣기 : 가이드 바로가기

상담 분석은 상담건에 대한 통계 및 상담 내역등을 확인할 수 있습니다.
이를 통해 상담에 대한 인입통계 및 각 채널별 등 상담 관리에 필요한 통계로 활용할 수 있습니다.
– 단순 시간대 별 인입량의 경우 대시보드티켓 대시보드 탭에서 간편하게 확인이 가능합니다.
– 꾸준하게 각 채널 시간대별 인입량 체크하여 그에 따라 상담 업무 스케쥴링이 가능합니다.
– 상담 메모 작성 시 태그 기능을 활용하여 주로 문의가 들어오는 VOC를 확인할 수 있으며 그에 따라 개선이나 공지 등을 진행 시 문의량 감소 기대할 수 있습니다.
클라우드게이트 상담 분석은 아래의 항목을 지원합니다.
– 상담 현황
– 상담 통계
– 상담 내역
– 상담 지연 현황
✅  어떻게 상담했는지 분석하기 : 가이드 바로가기

자동 메시지는 상담 채널에 고객이 인입했을 때 상황에 따라 자동으로 메시지를 보내는 기능입니다.
다음의 상황을 지원 합니다.
– 상담인사말
– 상담 연결 메시지
– 상담 대기 메시지
– 근무 시간 외 안내
– 상담 종료 메시지

  1. 클라우드게이트의 설정/관리 > 톡 채널 설정 > 자동 메시지 에서 변경하고자 하시는 해당 상황에 맞춰 문구를 입력
  2. 수정 버튼을 선택하여 승인 절차 진행

※ 카카오톡 상담톡은 카카오의 검수 절차가 필요하여 실제 반영은 2~3영업일 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
✅  인사말 등 자동메시지 설정하기 : 가이드 바로가기

페이스북 메시지 연동을 위해서는 페이스북 비즈니스 관리자 계정이 있어야 합니다.
페이스북 메신저 연동은 페이스북 정책에 따라 아래의 과정으로 진행이 필요합니다.

  1. 페이스북 비즈니스 관리자 사이트에서 계정 생성 및 인증
  2. 페이스북 개발자 사이트에서 개발자 계정 생성 및 앱 생성
  3. 생성된 앱의 기본 설정 및 비즈니스 인증
  4. 생성된 앱 내 Messenger 제품 추가 및 페이지 연동
  5. 클라우드게이트에 연동 정보 입력 및 승인 요청
  6. 페이스북 앱 검수 요청 및 개발자 권한 추가
  7. 앱 라이브 모드 전환

사용하고 있는 이메일 플랫폼(Gmail, 네이버메일, 다음메일 등)을 클라우드게이트에 연동하여 확인 및 답변 메일을 보낼 수 있습니다.
물론 외부 연동이 되는 만큼 POP3/SMPT 지원이 되는 이메일이여야 합니다.

  1. 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 상담 채널 연결 > 메일 에서 연동 정보를 입력
  2. 연결테스트(연동에 문제 없는지 체크 > 실패 시 연동 정보를 재 확인해주세요.)
  3. 승인 요청 및 완료 확인

※ 단, Gmail의 경우 구글 정책에 따라 2차 인증이 필요하므로 2차 인증 설정 후 앱 비밀번호를 사용하여야 합니다.
✅  메일 상담 연동하기 : 가이드 바로가기

메시지 연동은 SMS/LMS/카카오 알림톡 연동을 말하며, 발신번호 및 카카오 알림톡 정보로 연동이 가능합니다.
메시지는 상담보다는 Push성 메시지로 고객들에게 알림이나 공지 등으로 활용이 가능합니다.
[메시지 연동]
메시지 연동의 경우 최대 3개의 번호 설정 가능하며 사전에 승인 된 번호로만 문자 발송이 가능합니다.
또한 메시지 연동 후 광고성 문자 발송 시 관련 법령에 의해 무료 수신 거부를 필수적으로 등록해야 합니다.
– 수신거부번호 입력 및 발신번호 설정 후 저장

  1. 발신번호 입력
  2. 승인 요청 및 완료 확인

[알림톡 연동]

  1. 카카오 알림톡의 채널ID 입력 및 대체 발신번호 입력
  2. 승인 요청 및 완료 확인

※ 카카오 알림톡의 경우, 알림톡 템플릿 등록이 필요합니다. (진행 시 운영센터에서 템플릿을 제공합니다.)
카카오의 검수 과정이 필요하므로 템플릿 등록까지 약 2~3영업일 정도가 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
✅  메시지/알림톡 연동하기 : 가이드 바로가기

카카오톡 상담톡은 카카오톡으로 고객과 1:1채팅을 할 수 있는 API상품입니다.
카카오톡 채널을 클라우드게이트에 연동하시면 상담톡 상품을 통해 고객과 채팅하게 됩니다.

사용하기 위해서는 브랜드의 카카오톡 계정이 비즈니스 계정으로 등록 및 승인까지 완료 되어 있어야 클라우드게이트 연동이 가능합니다.
비즈니스 계정 등록은 카카오톡 관리자센터 사이트를 통해 등록 가능합니다.
카카오톡채널 관리자센터에 로그인 후 채널 > 내 채널 클릭 > 관리 > 상세관리 화면에서 연동 정보(채널이름, 채널 URL, 채팅 URL)들을 클라우드게이트에 설정/관리> 브랜드 설정 > 상담 채널 연동 > 카카오톡 상담톡에 정보 입력 후 승인요청을 합니다.
✅  카카오톡 상담톡 연동하기 : 가이드 바로가기

클라우드게이트를 통해 다양한 상담 채널을 연동하여 고객과 채팅 할 수 있습니다.
상담 채널로는 네이버톡톡, 카카오톡 상담톡, 웹챗/챗봇, 메일 및 메시지/알림톡 연동이 가능하며 상세한 연동 방법에 대해서는 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  상담 채팅 연동하기 : 가이드 바로가기

고객이 상담에 인입하면 티켓은 자동으로 생성되며 추가 티켓 발급이 필요한 경우 직접 등록이 가능합니다.

  1. 클라우드게이트 > 티켓 해당 경로에서 상담 카테고리 또는 인입채널 및 고객정보를 통해 티켓 조회가 가능합니다.
  2. 클라우드게이트 > 티켓 > 신규추가 버튼을 통해 티켓 생성이 가능합니다.

✅  티켓 활용하기 : 가이드 바로가기

티켓은 다양한 채널로 인입 된 고객들의 정보 및 상담 내용을 통합으로 관리할 수 있는 편리한 시스템입니다.
티켓을 통해 체계적인 관리를 시작해보세요.

모든 상담 채널에 연결된 고객을 확인할 수 있습니다.
– 동일 고객의 상담 티켓을 병합하여 고객이 사용하는 채널을 쉽게 파악할 수 있습니다.
– 상담 내용을 확인하여 중요도 및 유형을 설정할 수 있습니다.
– 티켓 상세 페이지에서 고객 상담의 인입부터 연결 채널과 메시지 발송, 상담 종료에 대한 과정을 확인할 수 있습니다.
✅  티켓이란? : 가이드 바로가기

메시지 > 메시지 발송 통계 화면을 통해 일~월 단위로 메시지 사용량 조회가 가능합니다.
※ 본인인증 기능 사용 시 해당 메시지 사용량도 포함됩니다.
✅  메시지 발송 내역 및 통계 보기 : 가이드 바로가기

메시지 > 메시지 발송 화면에서 우측에 대량 발송 탭을 선택하시고
엑셀파일 샘플 다운로드를 선택하여 샘플 양식에 맞추어 작성 및 저장하여 업로드하시면 원하는 조건으로 일괄 발송이 가능합니다.
단, 샘플 양식에 맞지 않거나 잘못된 연락처가 있으면 시스템 체크로 업로드가 안되오니 참고해주세요.
✅  메시지 발송하기 : 가이드 바로가기

계정 보안 정책에 의해 다중 로그인 방지가 설정 되어 있어 하나의 계정이 동시에 여러곳에서 로그인할 수 없습니다.
단, 여러명 동시 사용이 필요한 경우 계정 추가를 통해 사용 가능합니다.
자세한 내용은 TWC(02-468-1112) 로 문의 부탁드립니다.

전화 상담은 세팅 과정(통신사 연결과 설치 환경에 대한 파악, IVR 세팅, 장비 설치 등)이 필요하오니 참고해주세요.
자세한 내용은 클라우드게이트 운영센터로 문의 부탁드립니다.
✅  클라우드게이트 서비스 소개 바로보기

클라우드게이트는 카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗, 챗봇 등 여러 상담 채널을 하나로 통합하는 것뿐만 아니라
네이버 스마트스토어 연동과 Cafe24까지 연동하여 주문에 대한 상담을 하나로 관리할 수 있는 셀러 맞춤 고객 응대 솔루션입니다.

✅  클라우드게이트 서비스 소개 바로가기
✅  클라우드게이트 한눈에 살펴보기 : 가이드 바로가기

설정/관리 > 상담 채널 연동 에서 등록한 번호로만 SMS/LMS가 발송됩니다.
발신번호를 임의로 변경하는 기능은 지원하지 않고 있습니다.
만약 발신번호를 변경해야 한다면, 클라우드게이트 운영센터에 문의 및 요청하여 변경할 수 있으며 1일 정도 소요됩니다.

클라우드게이트에서 직접 금칙어 설정 가능하며 아래 경로를 통해이 가능합니다.
– 설정경로 :  설정/관리 > 톡 채널 설정 > 금칙어 추가/삭제

TIP) 클라우드게이트 상담방에서는 필터링된 글자가 가려져 보이며, 문맥 이해를 위해 해당 글자를 마우스 드래그하면 확인할 수 있습니다.
✅  금칙어 설정하기 : 가이드 바로가기

클라우드게이트 로그인 후 메이크샵 연동을 진행하시면 됩니다. 메이크샵 연동 방법은 다음과 같습니다.

[메이크샵 관리자 센터]

  1. 메이크샵 로그인 후 관리자 센터 상단 쇼핑몰 구축 메뉴 클릭 > 좌측 쇼핑몰 관리기능 설정 메뉴 클릭 > 오픈 API 메뉴를 클릭합니다.
  2. 업체명 목록에서 셀러게이트 선택 후 [추가] 버튼을 클릭합니다.
  3. 셀러게이트 업체가 추가된 것이 확인되었다면 해당 업체의 조회 및 처리 권한을 모두 선택합니다.
  4. 서비스 이용 및 제 3자 제공을 동의 후 [신청] 버튼을 클릭합니다.
  5. 추가한 업체의 [상점키]를 복사합니다.

[셀러게이트]

  • 셀러게이트 로그인 후 좌측 쇼핑몰 구축 메뉴 클릭 > 브랜드 설정의 쇼핑몰 연동 메뉴를 클릭합니다.
  • 메이크샵 사용 설정을  사용 으로 변경합니다.
  1. 메이크샵 관리자 센터에서 복사한 상점키를 입력한다.
  2. 쇼핑몰 URL을 입력합니다.
  3. 설정을 저장하여 메이크샵 연동을 완료합니다.

메이크샵 연동을 통해 주문정보 조회가 가능합니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.

✅  메이크샵 연동하기 : 가이드 보러가기
✅  상담 고객의 주문 정보 조회하기 : 가이드 보러가기

네. 만약 운영하고 계신 스마트스토어, Cafe24몰 또는 자사몰이 있다면 클라우드게이트에 연동하여 사용하실 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  스마트스토어 연동하기 : 가이드 바로가기
✅  Cafe24 연동하기 : 가이드 바로가기
✅  자사몰 연동하기 : 가이드 바로가기

클라우드게이트 가입 후 생성해드리는 브랜드 내에서는 1개의 스마트스토어만 연동 가능합니다.
단 추가 브랜드를 생성하여 다수의 스마트스토어를 연동하여 관리할 수 있습니다.

네. 만약 운영하고 계신 메이크샵, Cafe24몰 또는 자사몰이 있다면 클라우드게이트에 연동하여 사용하실 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  메이크샵 연동하기 : 가이드 보러가기
✅  Cafe24 연동하기 : 가이드 바로가기
✅  자사몰 연동하기 : 가이드 바로가기

클라우드게이트에 스마트스토어를 연동한 경우 상담 중 고객의 요청에 따라 고객이 주문한 상품을 변경처리가 가능합니다.
고객이 알려준 주문번호 또는 상품 주문번호를 통해 주문 정보를 확인한 후 상세 주문 정보 화면에서 상품 변경처리 할 수 있습니다.

사용 가능한 변경처리는 다음과 같습니다.
[취소 처리]
취소처리 완료 취소요청된 주문 상품을 취소완료 처리 할 수 있습니다.

[반품 처리]
판매자 직접 반품 상품을 판매자가 직접 반품 접수 처리 할 수 있습니다.
반품완료 처리 반품 접수된 주문 상품을 반품완료 처리 할 수 있습니다.
반품 환불 보류해제 반품접수된 주문 상품 중 환불 보류중 상태를 환불 보류해제 처리 할 수 있습니다.

[교환 처리]
수거완료 처리 교환 접수된 주문 상품을 수거완료 처리 할 수 있습니다.
교환 재배송 처리 교환 접수된 주문건 중 상품 수거가 완료된 주문 상품을 교환 재배송 처리 할 수 있습니다.
교환 환불 보류해제 교환 접수된 주문 상품 중 환불 보류중의 상태인 경우 환불 보류해제 처리 할 수 있습니다.

더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  상담 고객의 주문 변경 처리하기 : 가이드 보러가기

클라우드게이트에 스마트스토어를 연동하고 문의관리 기능을 사용하면 고객이 남긴 문의건을 바로 확인하고
답변내용을 등록 및 수정할 수 있으며, 사용 방법은 다음과 같습니다.

[클라우드게이트]
클라우드게이트 로그인 후 좌측 설정 메뉴 클릭 > 브랜드 설정에 쇼핑몰 연동 메뉴를 클릭합니다.
– 스마트스토어 연동 설정에서 문의관리 사용 설정을 사용으로 변경하고 설정을 저장합니다.
– 저장이 완료되면 좌측 문의 게시판 메뉴에서 고객이 남긴 상품Q&A 및 고객문의건을 확인할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  문의 게시판이란? : 가이드 보러가기

클라우드게이트 로그인 후 스마트스토어 연동을 진행하시면 됩니다.
스마트스토어 연동은 네이버톡톡 계정과 스마트스토어를 개설하신 셀러의 한하여 진행되며,
클라우드게이트에 네이버톡톡 연동을 먼저 진행하셔야만 스마트스토어 연동이 가능합니다.

스마트스토어 연동 방법은 다음과 같습니다.

[네이버 스마트스토어센터]

  1. 스마트스토어센터 로그인 후 좌측 스토어 전시관리 메뉴 클릭 > 스토어 관리 메뉴 클릭 > API 정보 탭을 클릭합니다.
  2. API 사용 설정을 사용으로 변경하고 상품 API 및 주문 API를 모두 ‘클라우드게이트’로 선택한 후 설정을 저장합니다.
  3. API 연동용 판매자 ID와 API ID를 복사합니다.

[클라우드게이트]
– 클라우드게이트 로그인 후 좌측 설정 메뉴 클릭 > 브랜드 설정에 쇼핑몰 연동 메뉴를 클릭합니다.
– 스마트스토어 사용 설정을 사용으로 변경합니다.

  1. 스마트스토어 URL 뒤에 주소를 입력합니다.
  2. 스마트스토어센터에서 복사한 API 연동용 판매자 ID와 API ID를 입력합니다.
  3. 설정을 저장하여 스마트스토어 연동을 완료합니다.

스마트스토어 연동을 통해 주문정보 조회, 주문상품 처리 및 문의 관리가 가능합니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.

✅  네이버톡톡 연동하기 : 가이드 보러가기
✅  스마트스토어 연동하기 : 가이드 보러가기
✅  상담 고객의 주문 정보 조회하기 : 가이드 보러가기
✅  상담 고객의 주문 변경 처리하기 : 가이드 보러가기
✅  문의 게시판이란? : 가이드 보러가기

클라우드게이트 로그인 후 네이버톡톡 연동을 진행하시면 됩니다.
네이버톡톡은 네이버톡톡 계정을 개설하신 셀러의 한하여 진행됩니다.
네이버톡톡 연동 방법은 다음과 같습니다.
[네이버톡톡 파트너센터]

  1. 네이버톡톡 파트너센터 로그인 후 클라우드게이트에 연동할 네이버톡톡 계정 ID를 복사하고 계정관리 버튼을 클릭합니다.
  2. 좌측 개발자 도구 메뉴 클릭 > 챗봇 API 설정 메뉴를 클릭합니다.
  3. 챗봇 API 설정 페이지에서 보내기 API에 생성 버튼 클릭 후 생성된 보내기 API를 복사합니다.
  4. Event 선택 이벤트 변경을 클릭하여 send, open, leave, friend, echo를 체크하고 저장 버튼을 클릭합니다.

[클라우드게이트]

  1. 클라우드게이트 로그인 후 좌측 설정 메뉴 클릭 > 브랜드 설정에 상담 채널 연동 메뉴를 클릭합니다.
  2. 네이버톡톡 연동 설정 정보를 입력합니다.
  3. 네이버톡톡 파트너센터에서 복사한 톡톡 계정 ID와 보내기 API 키를 붙여넣기 합니다.
  4. 정보 입력 후 승인요청 버튼을 클릭하면 승인 상태가 승인 대기중 상태로 변경되고 자동 생성된 Webhook URL을 복사하여 네이버톡톡 파트너센터 챗봇 API 신청 페이지로 이동하여 복사한 Webhook URL를 붙여넣고 등록 버튼을 클릭해 주세요.
  5. 클라우드게이트에서 네이버톡톡 연동 신청이 승인되면 연동이 완료됩니다.

더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  네이버톡톡 연동하기 : 가이드 보러가기

클라우드게이트에 스마트스토어 또는 메이크샵, Cafe24를 연동한 후 고객의 주문번호 또는 상품 주문번호를 통해 주문 정보를 조회할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  상담 고객의 주문 정보 조회하기 : 가이드 보러가기

클라우드게이트 로그인 후 메이크샵 연동을 진행하시면 됩니다. 메이크샵 연동 방법은 다음과 같습니다.

[메이크샵 관리자 센터]

  1. 메이크샵 로그인 후 관리자 센터 상단 쇼핑몰 구축 메뉴 클릭 > 좌측 쇼핑몰 관리기능 설정 메뉴 클릭 > 오픈 API 메뉴를 클릭합니다.
  2. 업체명 목록에서 셀러게이트 선택 후 [추가] 버튼을 클릭합니다.
  3. 셀러게이트 업체가 추가된 것이 확인되었다면 해당 업체의 조회 및 처리 권한을 모두 선택합니다.
  4. 서비스 이용 및 제 3자 제공을 동의 후 [신청] 버튼을 클릭합니다.
  5. 추가한 업체의 [상점키]를 복사합니다.

[셀러게이트]

  • 셀러게이트 로그인 후 좌측 쇼핑몰 구축 메뉴 클릭 > 브랜드 설정의 쇼핑몰 연동 메뉴를 클릭합니다.
  • 메이크샵 사용 설정을  사용 으로 변경합니다.
  1. 메이크샵 관리자 센터에서 복사한 상점키를 입력한다.
  2. 쇼핑몰 URL을 입력합니다.
  3. 설정을 저장하여 메이크샵 연동을 완료합니다.

메이크샵 연동을 통해 주문정보 조회가 가능합니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.

✅  메이크샵 연동하기 : 가이드 보러가기
✅  상담 고객의 주문 정보 조회하기 : 가이드 보러가기

네. 만약 운영하고 계신 스마트스토어, Cafe24몰 또는 자사몰이 있다면 클라우드게이트에 연동하여 사용하실 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  스마트스토어 연동하기 : 가이드 바로가기
✅  Cafe24 연동하기 : 가이드 바로가기
✅  자사몰 연동하기 : 가이드 바로가기

클라우드게이트에 스마트스토어 또는 메이크샵, Cafe24를 연동한 후 고객의 주문번호 또는 상품 주문번호를 통해 주문 정보를 조회할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  상담 고객의 주문 정보 조회하기 : 가이드 보러가기

클라우드게이트 로그인 후 오른쪽 상단에 헤드셋 버튼을 통해 연락처 및 이메일 변경 가능합니다.
또한 고객님 회사 내에 클라우드게이트의 최고 관리자 역할을 받은 분은 모든 멤버의 이메일 및 휴대폰 번호를 변경할 수 있습니다.

아이디는 셀러님의 회원정보의 고유 식별 용도로서 변경할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

클라우드게이트 메인화면 하단에 아이디 및 비밀번호 찾기 버튼을 통해 가입 시 입력한 이메일로 임시 비밀번호 발급 및 전송이 가능합니다.
✅  회원가입/로그인 : 가이드 바로가기

사이트나 시스템 내에서 직접 탈퇴 진행이 불가합니다.
운영센터로 문의 시 자세한 안내 도와드리겠습니다.

최초 가입 시 발급받았던 브랜드코드를 사용하여 회원 가입 시 계정 추가 이용이 가능합니다.
단, 계정수에 따라 추가 과금이 발생할 수 있는 점 이용에 참고 부탁드립니다.
가입 절차는 동일하며, 가입 요청 후 승인 완료되면 사용이 가능합니다.

클라우드게이트 홈페이지에서 이메일과 연락처를 남겨 주시면 운영센터에서 순차적으로 연락 및 안내를 드립니다.
빠른 상담을 원하신다면 번거로우시더라도 운영센터로 문의 부탁드립니다.
– 운영센터 : help@thewc.co.kr

클라우드게이트에서 여러 브랜드를 관리하기 위한 고유 식별 코드입니다.
브랜드코드를 입력해야만 셀러님의 브랜드에 회원 가입이 정상적으로 이뤄집니다.

회원 가입의 경우 운영센터를 통해 브랜드코드 생성 후 회원 가입이 가능합니다.
클라우드게이트 홈페이지에 이메일과 연락처를 남겨주시면 운영센터에서 순차적으로 연락 및 안내를 드립니다.

✅  회원가입/로그인 : 가이드 바로가기