2023.02.09
[기능개선] 채널연동 자동화 외
안녕하세요. cloudgate 운영 관리자입니다.
2023.2.9 클라우드게이트 일부 기능이 업데이트 되었습니다.
[업데이트 내용]
- 일자 : 2023.2.9 (목)
- 기능 : 채널연동 자동화 처리 및 무료체험 등 다수 개선
[업데이트 기능]
1. 멤버관리 > 멤버초대
- 위치 : 설정/관리 > 멤버관리 > 멤버초대
- 멤버관리 목록에서 멤버 초대를 할 수 있도록 개선되었습니다.
- 멤버관리 목록에서 멤버 탈퇴가 가능하도록 개선되었습니다.
- 클라우드게이트 계약 상태의 고객의 경우, 멤버초대 및 탈퇴 시 정산금액이 달라질 수 있으니 유의해주세요
2. 채널연동 자동화
- 위치 : 설정/관리 > 상담 채널 연동> 웹챗/챗봇
웹챗과 챗봇은 클라우드게이트에 기본으로 제공되는 상담 채널입니다.
사용을 원할 경우, 사용에 체크 후 저장하시면 바로 사용이 가능합니다.
- 사용설정
웹챗/챗봇을 사용하기 위해 사용으로 변경 후 저장해주세요.
이후 Tip 웹챗/챗봇 안내 > [상담 버튼 설치] 버튼을 클릭하여 홈페이지에 웹챗/챗봇 버튼을 설치한 뒤 사용할 수 있습니다. - 미리보기
사용설정이 “사용” 인 경우, 미리보기가 활성화 됩니다.
미리보기 버튼을 클릭하여 노출되는 상담방에서 메세지 전송 시 실제 고객과 상담하듯 체험해볼 수 있습니다.
미리보기 버튼을 클릭하여 노출되는 상담방에서 메시지 전송 후 상담데스크에서 메시지를 확인해보세요
- 위치 : 설정/관리 > 상담 채널 연동> 카카오톡 상담톡
- 카카오톡 상담톡 연동에 필요한 정보 입력 후
연동하기버튼 클릭 시 바로 연동이 완료 되도록
개선하였습니다.
- 위치 : 설정/관리 > 상담 채널 연동> 메시지
- 제출 서류 첨부 : 통신서비스 이용증명원과 사업자 등록증 또는 재직증명서를 업로드 해주세요
- 메시지 발신번호 : 최대 3개의 번호 설정이 가능하며 사전에 승인된 번호로만 문자 발송이 가능합니다.
통신서비스 이용 증명원에 기재된 번호와 동일한 번호를 기재해주세요 - 수신거부 번호 : 광고성 메시지 발송 시 수신거부 요청을 할 수 있는 번호를 입력해주세요
3. 자동메시지
- 위치 : 설정/관리 > 자동메시지
- 웹챗/챗봇에서 사용하는 자동메시지와 카카오톡 상담톡에서 사용하는 자동메시지가 탭으로 분리되었습니다.
- 웹챗/챗봇에서 사용할 자동메시지는 승인없이 바로 이용이 가능합니다.
- 카카오톡 상담톡에서 사용할 자동메시지는 카카오측 승인 상태가 바로 반영될 수 있도록 개선되었습니다.
