상담분류(메뉴) 설정하기

상담 분류를 설정하시면 톡 상담 시 고객이 상담사와 연결 전 문의할 내용의 카테고리를 선택하여 상담사가 어떤 카테고리로 상담이 인입되는지를 확인할 수 있습니다.

상담 분류 기능 사용 여부를 선택하실 수 있습니다.
미 사용으로 설정 시 고객은 상담 분류 선택 없이 바로 상담사 연결 요청 상태로 인입됩니다.

상담 분류는 우측 등록 화면(3)에서 카테고리 별 설명과 항목을 등록하실 수 있고, 펼침 버튼으로 하위 단계를 확인하실 수 있습니다.

등록된 하위 카테고리를 삭제하실 수 있습니다.

각 Depth의 설명과 하위 항목을 등록하실 수 있습니다. 카테고리 명은 최대 20자까지 입력 가능합니다.

클릭 시 카테고리 항목을 추가하실 수 있습니다.

모든 등록을 마치신 뒤에 저장 버튼을 클릭하시면 즉시 반영 됩니다.