금칙어 설정하기
톡 상담을 하시는 상담사들의 보다 나은 업무 환경을 위하여 욕설과 같은 단어들을 숨김 처리하실 수 있습니다.
- 위치
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금칙어 설정은 클라우드게이트의
설정/관리>톡 채널 설정>금칙어 추가/삭제에서 확인하실 수 있습니다.
- 기능 및 설정 항목 설명
금칙어 설정 시 해당 단어가 고객에 의해 전송되면 상담사의 화면에서는 배경색과 동일하게 노출되어 보이지 않습니다. 필요 시에 마우스로 드래그하면 원래의 단어를 확인하실 수 있습니다. 또한 등록된 금칙어를 고객이 사용 시에 웹챗을 통한 톡 상담의 경우 금칙어 사용 알림을 고객에게 노출하실 수 있습니다.
- 1. 사용 여부 설정
금칙어 기능에 대한 사용 여부를 설정하실 수 있습니다.
사용 시에 등록된 단어를 숨김처리하여 상담사에게 내용이 보이지 않도록 하실 수 있습니다.
- 2. 고객 금칙어 알림
고객이 등록된 금칙어 사용 시 고객에게 알림을 보여줄 수 있습니다. (웹챗에만 적용)
- 3. 금칙어 등록
금칙어는 띄어쓰기 없이 한 개의 단어로 등록이 가능합니다.
한 단어당 최대 10자까지 입력 가능하며, 여러개 등록 시 쉼표(,)로 구분하여 등록하실 수 있습니다.
- 4. 등록된 금칙어
등록된 금칙어를 확인, 삭제하실 수 있습니다. 금칙어 등록은 최대 100개까지 등록하실 수 있습니다.
