티켓 활용하기
티켓은 병합 기능, 신규 티켓 추가, 티켓 내용 일괄 수정하는 기능 등 다양한 기능을 제공하고 있습니다.
- 1. 티켓 상세 기능
나에게 할당된 티켓을 클릭하여 티켓 상세 화면으로 이동합니다.
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/12/ticket-guide_01.png)
고객 이름/전화번호/이메일 등 정보가 있을 경우 확인이 가능하며, 티켓 제목은 자동으로 생성됩니다.
티켓 상태는 활성/비활성/보류/해결 등이 있으며 종료시 해결 등으로 상태를 변경하여 관리할 수 있습니다.
우선순위는 낮음/보통/높음/긴급 등이 있으며 중요한 이슈일 경우 긴급 등으로 변경하여 관리할 수 있습니다.
상담 유형은 3뎁스 구성으로 대분류>중분류>소분류로 저장가능하며, 태그 기능을 통해 라벨링 관리가 가능합니다.
메모 입력시 상담 내용이 저장되며 메모 이력 관리가 가능합니다.
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/ticket-guide_02.png)
하단에 티켓 사건/메모 이력 등 확인할 수 있으며
티켓 사건에서는 고객 최초 유입부터 최종 상담 완료까지의 여정이 기록되어 확인할 수 있습니다.
- 2. 티켓 상세 수정
티켓 상세 화면에서 ‘티켓 사건’을 추가하거나 ‘메모’ 추가시 다음과 같이 추가할 수 있으며 해당 상담에 대한 추가 관리가 가능합니다.
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/ticket-guide_03.png)
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/ticket-guide_04.png)
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/ticket-guide_05.png)
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/ticket-guide_06.png)
- 3. 티켓 병합
티켓 목록에서 동일한 상담에 대한 내용이나 또는 고객을 통합 관리하고자 할 경우 여러개의 티켓을 병합하여 통합 관리할 수 있습니다.
부모가 될 티켓을 선택하여 ‘병합‘ 버튼을 클릭합니다.
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/12/ticket-guide_07.png)
해당 부모 티켓에 묶일 자식 티켓을 선택하거나 티켓 목록에서 선택하여 등록합니다.
티켓 병합 관련 메모를 작성하시면 티켓 사건에 추가됩니다.
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/ticket-guide_08-1.png)
부모 티켓 티켓 상세화면의 티켓 넘버에서 병합된 자식 티켓을 확인할 수 있습니다.
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/ticket-guide_09.png)
부모 티켓 티켓 상세화면의 티켓 넘버에서 병합된 자식 티켓을 확인할 수 있습니다.
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/ticket-guide_10.png)
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/ticket-guide_11.png)
- 4. 티켓 일괄 적용
티켓 목록에서 티켓 상태/우선순위/담당자/상담유형/태그 등을 일괄 적용하여 통합 관리할 수 있습니다.
일괄 적용할 티켓을 선택합니다.
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/12/ticket-guide_12.png)
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/ticket-guide_13.png)
- 5. 신규 티켓 추가
상담데스크에서 상담사가 Pick 할때 자동생성되는 티켓외에도 수동으로 티켓을 추가하여 담당자를 지정하여 추가 관리할 수 있습니다.
옴니채널로 연동되지 않은 문의건을 이렇게 수동으로 등록하여 관리하고자 할경우도 티켓을 통해 문의건에 대한 기록이 가능합니다.
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/12/ticket-guide_14.png)
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/12/ticket-guide_15.png)
- 6. 엑셀 내보내기
전체 상담사가 진행한 상담건에 대해 엑셀을 통한 관리도 가능하며 리포트 작성시 도움될 수 있습니다.
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/12/ticket-guide_16.png)
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/ticket-guide_17-1.png)
![](http://guide.thecloudgate.io/wp-content/uploads/2021/10/contents-footer-cg.png)
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