상담 통계 보기

고객이 상담 요청한 채널과 분석 유형 및 상담 분류를 선택하여 기간 단위로 상담의 흐름을 지속적으로 파악하고 다양한 관점의 고객 상담 통계를 확인 할 수 있습니다.

채팅 채널 : 상담 유입 채널을 선택하여 조회 할 수 있습니다.
– 상담 유입 채널 : [전체] [카카오톡] [웹챗] [네이버톡톡] [페이스북]

분석 유형 : 분석하려는 대상을 선택하여 조회 할 수 있습니다.
–  분석 대상 : [인입/응대율] [상담분류] [상담사] [상담유형] [응대시간]

  • [인입/응대율] : [일자별] 및 [상담분류별]로 구분하여 조회할 수 있습니다.
  • [상담분류] [상담사] [상담유형] : 선택된 조건의 결과를 기간별로 조회 할 수 있습니다.
  • [응대시간] : 응대시간의 합계 수치의 기준을 [상담사] [상담분류] [상담유형]으로 선택하여
    조회 할 수 있습니다.

위 3가지 조건 선택 시 기간 단위를 선택할 수 있습니다.
– 기간 단위 : [시간대별] [일자별] [주간별] [월별]

분석 유형 : 분석하려는 대상을 선택하여 조회 할 수 있습니다.
–  분석 대상 : [인입/응대율] [시나리오 인입]

구분 : [일자별] 및 [챗봇별]로 조회 할 수 있습니다.  

  • [일자별] : 챗봇 이름과 상관없이 일자 기준으로 조회 할 수 있습니다.
  • [챗봇별] : 선택된 조건의 결과를 기간별로 조회 할 수 있습니다.

위 3가지 조건 선택 시 기간 단위를 선택할 수 있습니다.

분석 유형 : 분석하려는 대상을 선택하여 조회 할 수 있습니다.
–  분석 대상 : [인입/응대율] [상담사] [상담유형] [응대시간]

  • [응대시간] : 응대시간의 합계 수치의 기준을 [상담사] [상담분류] [상담유형]으로 선택하여 조회 할 수 있습니다.

통계 목록은 조회 조건에 따라 기준이 달라지므로 채널별 및 분석유형별에 맞는 항목으로 보여집니다.

2-1. [톡] 및 [메일] 상담 채널 선택 시의 목록 정보

2-2. [챗봇] 상담 채널 선택 시의 목록 정보