콜 분석 – 상담사 상태 통계 보기
클라우드게이트 콜 SaaS버전을 사용하시는 경우 콜 상담 분석 메뉴의 상담사 상태 통계에서
자주 사용하는 상담사 상태에 대한 상담 시간을 쉽고 편리하게 관리 할 수 있습니다.
- 위치
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상담사 상태 통계보기는 클라우드게이트의
분석>콜 상담 분석>상담사 상태 통계메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
- 1. 조건 설정
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기간 선택
• 오늘 기준의 상담사 상태 통계를 기본으로 조회합니다.
• 조회 기간의 범위 설정 및 기간을 직접 선택하여 조회 할 수 있습니다.
• 조회 범위 : [오늘] [이번달] [지난달] -
상담사 검색
• 전체 또는 특정 상담사를 검색하여 기간별로 조회할 수 있습니다.
- 2. 조회 결과 - 상담사 상태 통계
- 통화시간 : 실제 고객과 상담한 통화 시간 (인바운드 및 아웃바운드 통화시간 통합)
- 후처리 시간 : 통화종료후 후처리 상태 시간 (인바운드 및 아웃바운드 이후의 후처리 상태의 통합)
- 대기 시간 : 상담사 대기중 상태의 시간
- 상담 준비 : 상담사 상담준비 상태의 시간 (로그인시 상담준비 상태)
- 타업무 : 상담사 타업무 상태의 시간
- 자리비움 : 상담사 자리비움 상태의 시간
- 기타 : 설정에서 상담사 상태를 추가 선택하여 목록에서 시간 확인 가능
- 3. 노출 목록 설정
• 설정에서 목록에서 추가할 상태값이 필요할 경우 선택하면 목록에 추가됩니다.
• 상담사 상태 관리 정책에 따라 상담사 상태별 시간관리를 하고자 할 경우 교육/식사/휴식/면담/회의 등 상태시간을 추가하여 관리할 수 있습니다.
