상담 배분하기

채팅 및 메일 상담 유입 시 상담사에 배분되는 조건 설정이 가능합니다.

신규 상담건 유입시 ‘대기리스트’의 상담건을 상담사가 직접 선택하여 상담 처리하는 방식입니다.
수동배분 기준 옵션으로 상담사pick과 분류별 상담이 제공됩니다.

고객이 상담문의 시 상담대기리스트에 나열되어 상담사가 직접 선택하여 상담 처리하는 방식을 의미합니다.

상담 분류별로 담당 상담사를 배정하여 해당 담당자에게만 상담이 배분되는 방식을 의미합니다.

신규 상담건 유입시 설정된 조건에 따라 ‘할당리스트’에 자동배분되어 상담 처리하는 방식으로 상담 순차별 배분 방식이 적용됩니다.

상담 순차별 배분이란?
- 상담 배분이 안된 상담 가능 상태의 상담사에게 순차적으로 상담을 자동 배분합니다.
- 상담 불가능 상태 (상담준비중/휴식중/식사중/회의중)의 상담사에게는 배정되지 않습니다.
- 상담사 1인당 최대 10건의 상담으로 제한되며, 10건을 초과하는 인입은 인입Q에 누적되어 있다가 상담 가능 인력 발생시 자동 배정됩니다.