시작하기
Updated on 2022-06-28

설문조사 설정하기

고객님들의 소리를 들을 수 있는 설문조사를 받을 수 있습니다.

  • 위치
  • 설문조사 설정은 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 기본 설정에서 확인하실 수 있습니다.
  • 1. 설문조사 설정

  1. 설문조사 사용 여부
    설문조사 기능 사용/사용안함 상태를 설정하는 버튼입니다.
    - 사용 : 사용 중
    - 사용안함 : 미사용
    (저장 버튼을 눌러 사용 설정을 반영합니다.)

  2. 사용 채널
    톡에서만 사용하거나, 톡과 콜을 모두 사용을 설정 할 수 있습니다.

  3. 톡 상담 시, 고객 자동 전송 시점
    고객이 상담 종료 시/상담사가 상담 종료 시/상담 인사말 이후/상담 대기 메시지 이후 중 설문조사 발송 시점을 설정 할 수 있습니다.

  4. 콜 상담 고객 안내 링크 발송 채널
    설문조사 안내 링크를 발송한 채널(SMS/알림톡)을 선택하는 버튼입니다.
    (알림톡 버튼은 알림톡 템플릿을 등록해야한 활성화됩니다.)

  5. 알림톡 실패시 SMS 사용 여부
    알림톡으로 설문조사 발송 실패 시 SMS로 대체발송 사용여부를 선택하는 버튼입니다.
    - 사용 : SMS 대체 발송
    - 사용안함 : SMS 대체 미발송

  6. 설문조사 안내 메시지
    설문조사 전송시에 보내는 메시지 내용을 수정할 수 있습니다.

  7. 저장
    변경한 설정을 저장하는 버튼입니다.

  • 2. 설문조사 진행 상태

  1. 설문조사 관리
    설문조사 등록 및 관리를 할 수 있습니다.

  2. 설문조사 진행 상태
    등록된 설문조사의 상태를 리스트로 확인할 수 있습니다.
    설문 진행상태/설문제목/설문기간/실행일/설문보기 버튼을 확인 할 수 있습니다.

  3. 진행 상태
    - 완료 : 설문기간 종료
    - 진행중 : 설문기간 내 진행 설물
    - 대기중 : 진행 전 설문
    - 예정 : 설문기간 전 진행 설문

  4. 설문 보기
    진행 및 대기중인 설문조사 페이지를 확인 할 수 있습니다.

  5. 결과 보기
    완료된 설문조사의 결과 페이지를 확인 할 수 있습니다.

  • 3. 설문조사 관리

  1. 새 설문조사 만들기
    새로운 설문조사를 등록하기 위한 버튼
    해당 버튼 클릭 시, 만들기 페이지로 이동

  2. 목록 정렬 기준
    - 기본설정 : 등록된 설문조사는 최근 등록일 순(내림차순)으로 보여집니다.
    - 최상위 고정 : 현재 진행중인 설문은 최상단에 위치합니다.

  • 3-1. 설문조사 목록
  • 4. 새 설문조사 만들기

  1. 설문조사 목록 아이콘
    설문조사 목록으로 돌아가는 버튼입니다.
    작성중인 설문이 저장이 되지 않았을 경우 팝업이 열립니다.

  2. 설문조사 제목
    설문조사 제목을 표기합니다.
    이 영역에서 직접 설문조사 제목을 변경하는것은 불가능하고, 세부설정의 설문지 제목에 입력한 내용이 노출됩니다.

  3. 사본 만들기 버튼
    현재 설문조사 양식 페이지의 복사본을 생성하는 버튼입니다.
    작성중인 설문이 저장되지 않은 경우 팝업이 열립니다.
    사본 생성 시, 설문조사 원복 제목 앞에 복사본 텍스트가 추가됩니다.

  4. 나가기 버튼
    설문조사 등록 페이지에서 나가는 버튼입니다.
    버튼 클릭 시, 작성 중인 내용 저장 여부확인 팝업이 열립니다.

  5. 저장하기 버튼
    설문조사를 저장하는 버튼입니다.
    버튼 클릭 시, 확인 팝업이 열립니다.
    저장완료 시, 설문조사 목록으로 이동합니다.
    유효성 검사 실패 시, 알림 팝업이 열립니다.

  6. 미리보기 버튼
    실제 고객단 페이지를 확인하기 위한 버튼입니다.
    버튼 클릭 시, 새창이 열립니다.

  1. 설문 진행 상태값
    등록된 설문조사의 상태값이 노출됩니다.
    - 완료 : 설문기간 종료
    - 진행중 : 설문기간 내 진행 설문
    - 대기중 : 진행 전 설문
    - 예정 : 설문기간 전 진행 설문

  2. 설문조사 제목 노출
    등록된 설문조사의 제목을 노출합니다.

  3. 최근 업데이트일, 설문기간 및 실행일 노출 
    등록된 설문조사의 최근 업데이트일, 설문기간 및 실행일을 노출합니다.
    - 최근 업데이트일 : YYYY.MM.DD
    - 설문기간 : YYYY.MM.DD ~ YYYY.MM.DD
    - 실행일 : YYYY.MM.DD

  4. 설문보기 버튼
    고객이 접속하는 설문조사 페이지를 미리보기 형식으로 볼 수 있는 버튼입니다. 해당 버튼 클릭 시, 새창으로 고객용 설문조사 페이지가 열립니다.

  5. 설문종료 버튼
    진행중 상태의 설문조사를 종료 상태로 변경하는 버튼입니다.
    해당 버튼을 클릭하면 설문 기간과 관계 없이 설문조사 응답 수집이 종료됩니다.

  6. 설문진행 버튼
    대기중 상태의 설문조사를 진행 상태로 변경하는 버튼입니다.
    해당 버튼을 클릭하면 등록된 설문 기간에 고객에게 설문 조사를 진행할 수 있는 상태가 되고 응답 수집이 가능해집니다. 해당 버튼 클릭 시, 확인 팝업이 열립니다.

  7. 수정 버튼
    대기중/예약 상태의 설문조사를 수정하기 위한 버튼입니다.
    진행중/완료 상태의 설문조사에는 노출이 되지 않습니다.
    해당 버튼 클릭 시, 설문조사 등록페이지로 이동합니다.

  8. 삭제 버튼
    대기중/예약 상태의 설문조사를 삭제하기 위한 버튼입니다.
    진행중/완료 상태의 설문조사에는 노출이 되지 않습니다.
    해당 버튼 클릭 시, 확인 팝업이 열립니다.

  9. 결과보기 버튼
    진행이 종료된 설문의 결과를 확인하기 위한 버튼입니다.
    해당 버튼 클릭 시, 리포트 - 설문조사 통계 페이지로 이동합니다.

  • 4-1. 설문조사 만들기 세부설정

  1. 설문조사 기간 설정
    설문조사 기간을 설정하는 영역입니다.
    시작일/종료일 영역 클릭시 달력 UI가 노출되어 날짜를 수정할 수 있습니다.
    - 시작일 : 현재 날짜
    - 기간 : 시작일 기준 한달
    - 일자표기 : YYYY.MM.DD
    시작일은 현재 날짜 전으로 지정하면 알림 팝업이 열립니다.

  2. 대표이미지 설정
    설문조사의 대표이미지를 변경 및 설정하는 영역입니다.
    권장이미지 사이즈 : 가로 600px 이상 / 세로 600px 이하 (JPG, JPEG, GIF, TIFF, PNG 파일)

  3. 설문지 제목 및 안내 내용 입력
    설문지 제목과 안내 내용을 입력하는 영역입니다.
    제목 입력시 설문조사 제목에도 반영이 됩니다.
    입력형식 및 글자수 제한은 없고 설문조사 제목에는 25자가 노출되며 그 이후에는 말줄임표 처리가 됩니다.
    설문조사 저장시 필수값이므로 공란일 경우 저장이 되지 않습니다.

  4. 질문 입력
    설문조사의 질문을 입력하는 영역입니다.
    입력형식 및 글자수 제한은 없고 내용이 긴 경우 줄바꿈 처리됩니다.
    입력시 줄바꿈입력은 되지 않습니다. (Enter무시)
    설문조사 저장 시, 필수값이므로 공란일 경우 저장되지 않습니다.

  5. 질문 순서 변경 아이콘
    질문의 순서를 변경하는 아이콘 입니다.
    2개 이상의 질문이 존재할 시, 클릭+드래그를 통해 위아래로 질문의 순서를 변경할 수 있습니다.

  6. 필수항목 체크박스
    고객단에서 설문조사를 실시할 시, 필수응답 항목을 설정하는 버튼입니다.
    클릭시 선택/해제를 할 수 있으며, 선택시 고객화면의 질문에 필수 표기가 됩니다.

  7. 답변 스타일 선택
    설문조사 답변의 스타일을 선택하는 드롭박스입니다.
    - 객관식 / 단일답변 : 단일선택, 라디오 버튼 생성
    - 객관식 / 중복답변 : 중복선택, 체크박스 버튼 생성
    - 주관식 : 답변영역 텍스트필드 (글자수 1,000자 제한)로 교체, 기존 객관식 답변 미노출 (원복시 재 노출)

  8. 질문 삭제 버튼
    추가된 질문 및 내용을 삭제하는 버튼입니다.
    2개 이상의 질문이 있을때 노출되며, 제일 상단의 질문에는 노출되지 않습니다.

  9. 답변 입력
    설문의 답변을 입력하는 영역입니다.
    텍스트 입력란을 클릭 후 답변을 입력할 수 있습니다.
    답변 스타일에 따라 영역의 좌측아이콘이 변경됩니다.

  10. 답변 추가 버튼
    답변을 추가하는 버튼입니다.
    2번째 답변부터 마우스커서를 두면 답변 추가 버튼이 노출됩니다.

  11. 답변 삭제 버튼
    답변을 삭제하는 버튼입니다.
    2번째 답변부터 마우스커서를 두면 답변 삭제 버튼이 노출됩니다.

  12. 질문 추가
    설문의 질문을 추가하는 버튼입니다.
    질문 추가시 기본 설정
    - 필수항목 : 미선택
    - 유형 : 객관식 - 단일선택
    - 답변 입력란 : 1개

  • 5. 설문조사 응답

  1. 설문조사 기간
    해당 설문의 시작/종료 일자를 나타내며, 기간이 지난 설문은 응답할 수 없습니다.

  2. 설문지 대표 이미지

  3. 설문지 제목 및 안내

  4. 설문 질문 및 답변
    필수 응답 항목에는 필수 텍스트가 노출됩니다.
    단일답변-객관식의 경우 라디오 버튼, 중복답변-객관식의 경우 체크박스로 노출됩니다.
    주관식 질문의 경우 1,000자 이내의 텍스트로 답변할 수 있습니다.

  5. 글자수 체크
    입력된 주관식 답변의 글자수를 표시합니다.
    최대 입력 글자수가 넘은 경우 팝업창이 노출되며, 초과된 글자는 1,000자 이내로 자릅니다.

  6. 설문 완료 버튼
    답변내용을 검증한 이후 설문완료 버튼입니다.
    해당 버튼 클릭 시, 제출여부 확인 팝업이 열립니다.

  • 6. 설문조사 완료

  1. 브랜드 아이콘
    브랜드 아이콘이 노출됩니다.

  2. 설문지 제목
    설문지 제목이 노출됩니다.

  3. 설문조사 완료 문구
    설문조사 완료 문구가 노출되는 영역입니다.

  4. 화면 종료 버튼
    설문 종료 및 화면 종료하는 버튼입니다.
    해당 버튼 클릭 시, 설문조사 페이지가 종료됩니다.

  • 7. 설문조사 전송 (톡상담 시)

톡상담에서는 4가지의 설문조사 전송 시점을 제공하고 고객에게 설문조사 요청 메시지와 설문조사 링크를 전송합니다.
클라우드게이트의 웹챗을 사용하신다면 고객이 상담 종료 시 설문 조사 안내 를 통해 설문 조사 참여율을 높이실 수 있습니다.

  • 7-1. 상담사가 상담 종료 시

상담사가 상담 종료 시 팝업을 통해서 설문조사 전송 여부를 선택할 수 있습니다. 여러 개의 설문조사가 진행중일 때에는 원하는 설문조사를 선택하여 전송할 수 있습니다.  여러 개의 설문조사를 진행하는 것은 “상담사가 상담 종료 시” 에만 가능합니다.

  • 7-2. 고객이 상담 종료 시 (웹챗만 선택 가능)

고객이 상담 종료 시 상담창에 팝업창으로 설문조사 참여를 유도하실 수 있습니다.
해당 기능은 CloudGate의 웹챗을 통해 상담 시에만 사용하실 수 있습니다.
외부 메시지 플랫폼(카카오 상담톡, 네이버 톡톡, 페이스북 메신저) 연동을 통한 상담에는 해당 플랫폼의 정책으로 인해 적용되지 않습니다.

  • 7-3. 상담 인사말 이후

상담 인입 시 자동 전송되는 상담 인사말 이후에 설문 조사를 자동 전송하실 수 있습니다.
서비스 만족도 평가처럼 이벤트성으로 메인 서비스에 대한 고객의 목소리를 수집하고자 하실 때 사용하실 수 있습니다.

  • 7-4. 상담 대기 메시지 이후

상담사와의 연결을 기다리는 동안 자동 전송되는 상담 대기 메시지 이후에 설문 조사를 자동 전송하실 수 있습니다.
서비스 만족도 평가처럼 이벤트성으로 메인 서비스에 대한 고객의 목소리를 수집하고자 하실 때 사용하실 수 있습니다.

  • 8. 설문조사 전송 (콜상담 시)

콜상담에서는 통화 종료 후 후처리 시 고객에게 설문조사 요청 메시지와 설문조사 링크를 전송합니다.
SMS 로 발송하기 위해서는 발신번호 등록이 필요하고, 알림톡으로 발송하기 위해서는 알림톡 템플릿 등록이 사전에 필요하므로 자세한 방법은 클라우드게이트 담당자에게 문의해주세요.

  • 9. 설문조사 전송 (티켓에서)

티켓에서도 해당 티켓의 고객에게 설문조사를 SMS 및 알림톡으로 전송할 수 있습니다. 이는 상담이 이미 완료된 이후 고객에게 추가적으로 설문조사를 전송하고 싶을 때에 유용한 기능입니다.

  • 설문조사 SMS/알림톡으로 발송하기

설문조사 발송 버튼 클릭 시 SMS 및 알림톡으로 설문조사를 전송할 수 있는 발송화면이 팝업됩니다. 입력창 하단에서 설문조사를 선택하면 메시지 발송 시 해당 설문조사 링크가 자동 생성되어 전송됩니다.