역할 부여하고 관리하기

고객님이 원하는 역할을 통해 관리자 및 상담사들의 권한 및 액세스를 알맞게 조정할 수 있습니다.

용어 설명
멤버
브랜드 내의 사용자(계정)
역할
권한들이 속한 그룹(역할에 멤버를 추가하여 사용)
권한
접근 수준 및 기능 권한 항목

역할을 사용하면 멤버를 구성원으로 넣을 수 있으며 클라우드게이트에서 지원 및 작업을 수행할 수 있는 권한을 지정할 수 있습니다.
이러한 역할의 구분은 구성원 및 팀이 여러 섹션으로 분류하고 서로 간섭 없이 다른 작업을 수행 할 수 있도록 도와줍니다.

클라우드게이트는 기본적으로 멤버 권한에 대해 아래와 같은 5가지의 역할을 제공합니다.

신규 역할 생성 방식은 아래의 Flow를 따릅니다.

  1. 설정/관리 > 브랜드 설정 > 역할 관리 메뉴에 접속 (최고 관리자만 접근 가능)

  2. 역할 명 및 설명 입력

  3. 권한 항목 선택

  4. 해당 역할에 멤버를 구성원으로 추가 (멤버 관리에서 각 멤버에게 역할 부여 가능)

  5. 역할 저장 및 생성

관리 관점의 권한을 지정하여 세가지 수준의 관리 제어를 설정 할 수 있습니다.
  1. 첫째, 관리자 제어에 대한 액세스 권한이 전혀 없는 사용자를 만들 수 있습니다.

  2. 둘째, 상담 관리 역할 생성하여 상담사 관리 및 배분 설정을 허용 할 수 있습니다. 단, 구성을 수정할 수는 없습니다.

  3. 셋째, 전체 설정 및 관리 역할로 지정하여 설정/관리 메뉴 및 전체 권한을 부여할 수 있습니다.

사용자 지정 권한은 아래와 같은 항목으로 생성 및 수정 할 수 있습니다.

기본 역할
역할 역할 설명
관찰자
상담 관찰을 위해 티켓 및 분석 데이터를 조회할 수 있습니다.
이 역할은 조회 및 열람만 가능하며, 수정 및 등록 권한은 사용할 수 없습니다.
상담사
인입된 상담Q를 받고 상담할 수 있으며 상담 보조 기능을 사용할 수 있습니다.
상담을 업데이트할 수 있으며 고객 정보를 수정할 수 있습니다.
선임 상담사
모든 상담사 활동을 수행하면서 상담Q를 상담사에게 할당할 수 있습니다.
상담에 대한 분석을 보고 상담에 필요한 관리 기능을 사용할 수 있습니다.
운영 관리자
모든 상담사 활동을 수행하면서 상담Q를 상담사에게 할당할 수 있습니다.
또한 브랜드와 상담 채널 등 모든 설정과 관리를 할 수 있으며 분석 및 관리데이터의 내보내기가 가능합니다.
최고 관리자
멤버 정보와 역할에 대한 관리를 포함하여 모든 기능을 사용 및 제어할 수 있습니다.
서비스 시작 시 자동 생성되며 1명 이상 구성원 필요합니다.

기본 역할의 권한

역할 명
관찰자
상담사
선임 상담사
운영 관리자
최고 관리자
(권한 수정 불가)
공통
권한
홈 및 도움말
메뉴 접근
- 시스템 공지사항 노출
홈 및 도움말
메뉴 접근
- 시스템 공지사항 미 노출
홈 및 도움말
메뉴 접근
- 시스템 공지사항 미 노출
홈 및 도움말
메뉴 접근
- 시스템 공지사항 노출
홈 및 도움말
메뉴 접근
- 시스템 공지사항 노출
상담
권한
상담 데스크 메뉴
접근 불가
상담 데스크 접근
- 상담 기본 기능
- 메시지 보내기
상담 데스크 접근
- 상담 기본 기능
- 메시지 보내기
상담 데스크 접근
- 상담 기본 기능
- 메시지 보내기
상담 데스크 접근
- 상담 기본 기능
- 메시지 보내기
메시지
권한
메시지 메뉴
접근 불가
메시지 메뉴
접근 불가
메시지 메뉴 접근
- 메시지 발송
- 발송 내역 및 통계
내보내기 불가
메시지 메뉴 접근
- 메시지 발송
- 발송 내역 및 통계
내보내기
메시지 메뉴 접근
- 메시지 발송
- 발송 내역 및 통계
내보내기
분석
권한
분석 메뉴 접근
- 보기만 가능
(편집 불가)
- 상담 지연 현황
메뉴 미노출
- 상담사 관련 통계
이력 미노출
분석 메뉴 접근
- 보기만 가능
(편집 불가)
- 상담 지연 현황
메뉴 미노출
- 상담사 관련 통계
이력 미노출
분석 메뉴 접근
- 상담 유형 수정
하기
- 후처리 수정하기
- 분석 내역
내보내기 불가
분석 메뉴 접근
- 상담 유형 수정
하기
- 후처리 수정하기
- 분석 내역 내보내기
분석 메뉴 접근
- 상담 유형 수정하기
- 후처리 수정하기
- 분석 내역 내보내기
설정

관리
권한
설정 및 관리
메뉴 접근 불가
설정 및 관리 메뉴 접근 불가
설정 및 관리
메뉴 접근
- 상담 관리 기능
사용하기
- 브랜드 기본 설정
불가
- 알림 설정 불가
- 상담채널 연결
및 설정 불가
- 쇼핑몰 연동하기
불가
- 관리 내역
내보내기 불가
설정 및 관리
메뉴 접근
- 상담 관리 기능
사용하기
- 브랜드 기본 설정
- 알림 설정하기
- 상담채널 연결 및 설정
- 쇼핑몰 연동하기
- 관리 내역
내보내기
설정 및 관리
메뉴 접근
- 상담 관리 기능
사용하기
- 브랜드 기본 설정
- 알림 설정하기
- 상담채널 연결 및 설정
- 쇼핑몰 연동하기
- 관리 내역
내보내기
멤버
관리
권한
멤버 메뉴
접근 불가
멤버 메뉴
접근 불가
멤버 메뉴
접근 불가
멤버 메뉴
접근 불가
멤버 메뉴 접근
- 멤버 관리
(정보 수정)
- 역할 관리
(역할 생성 및 수정)

권한은 기본 사용자의 액션을 갖고 있으며,
액션은 조회/열람(Read), 생성(Create), 수정(Update), 삭제(Delete), 내보내기(Export)를 하는 행위입니다.
멤버 상태(활성/비활성)에 대한 승인 및 변경은 클라우드게이트 운영 담당자에게 요청하셔야 합니다.

기본 정보

  • 권한 이름(필수) : 직접 입력
  • 권한 설명 : 직접 입력
  • 멤버 구성 : 멤버 검색 및 추가

권한 설정 항목

※ 홈 메뉴와 도움말 메뉴는 기본 제공되는 접근 권한입니다.
※ 권한 설정 중 메뉴 보기만 선택할 경우 화면 및 정보 보기는 가능하지만 수정, 생성, 삭제 등은 할 수 없습니다.

  • 홈 메뉴 보기 (기본 적용)
  • 시스템 공지사항 보기
  • 상담 데스크 메뉴 보기
  • 상담 기본 기능 사용하기
    – 상담 대기건 선택하여 상담 시작하기 (인입Q)
    – 상담에 답장 기능 사용 : 답변 보내기, 이미지 및 파일 첨부
    – 상담 종료 및 후처리 작성 (상담 메모)
    – 상담 이관
    – 상담 보조 기능 사용 : 고객정보 조회, 주문 정보 조회, 템플릿 사용
  • 상담사에게 상담 할당하기
  • 문의 게시판 메뉴 보기
  • 문의 기본 기능 사용하기
    – 문의건에 답변 및 수정 기능 사용
  • 티켓 메뉴 보기
  • 티켓 병합 및 해제하기
  • 티켓 편집하기
  • 후처리 메모 수정하기
  • 티켓 이벤트 생성하기
  • 상담 내용 확인하기
    – 톡 상담 내용 보기
  • 메시지 보내기
    – SMS 발송하기
    – 카카오 알림톡 발송하기
  • 티켓 목록 내보내기
  • 메시지 메뉴 보기
  • 메시지 보내기
  • 메시지 템플릿 사용하기
  • 발송 내역 및 통계 내보내기
  • 분석 메뉴 보기
  • 상담사 통계 이력 보기
  • 상담 유형 수정하기
  • 후처리(상담 메모) 수정하기
  • 분석 내역 내보내기
  • 설정/관리 메뉴 보기
  • 브랜드 기본 정보 설정하기
    – 기본 정보 등록
    – 근무 일정 설정
    – 고객 본인 인증 설정
  • 알림 설정하기
  • 상담 채널 연결하기
  • 쇼핑몰 연동하기
    – 스마트스토어 연동 설정
    – 카페 24 연동 설정
    – 쇼핑몰 API 연동 설정
  • 톡 채널 설정하기
  • 상담 관리하기
    – 휴무/근무일 관리
    – 상담 분류 관리
    – 상담 유형 관리
    – 상담 템플릿 관리
  • 상담 관리 내역 내보내기
  • 최고 관리자 역할 수행
    – 멤버 및 역할 관리하기