챗봇 만들기(챗봇 시나리오)

시나리오 형태의 챗봇을 생성하여 상황에 맞는 시나리오를 고객에게 제공하여 답변을 제공하고
필요 시에 상담사와 연결할 수 있는 구성을 직접 생성하실 수 있습니다.

챗봇 사용하기 버튼을 클릭하시면 별도 창에서 챗봇 시나리오 관리 및 설정 화면을 확인하실 수 있습니다.

생성된 챗봇의 개수, 챗봇의 이름, 최근 수정일 등의 정보를 확인 할 수 있습니다.

챗봇 시나리오의 흐름을 트리 형태로 한 눈에 확인할 수 있습니다.

시나리오 플로우에 적용할 템플릿을 선택합니다.

텍스트 : 일반적인 텍스트 템플릿입니다. 제목과 설명으로 구성됩니다.
이미지 : 이미지 템플릿입니다. 이미지 영역을 클릭하여 이미지를 업로드합니다.
리스트 : 텍스트와 이미지, 그리고 url 버튼으로 구성된 템플릿입니다.
url 버튼을 활용하면 고객에게 외부 링크를 제공할 수 있습니다.
이미지 + 텍스트 : 이미지와 텍스트 템플릿을 결합한 템플릿입니다.
이미지 + 리스트 : 이미지와 리스트 템플릿을 결합한 템플릿입니다.
이미지+리스트+텍스트 : 이미지, 리스트, 텍스트 템플릿을 결합한 템플릿입니다.
리스트 + 텍스트 : 리스트와 텍스트 템플릿을 결합한 템플릿입니다.

고객에게 보여줄 챗봇의 컨텐츠와 버튼, 상담사 연결 버튼 등을 추가하는 영역입니다.

시나리오 이름을 클릭하여 수정할 수 있습니다. (시작 메시지의 이름은 변경할 수 없습니다.)
템플릿 영역에서 선택한 템플릿 타입에 따라 입력할 컨텐츠의 종류가 달라집니다.
버튼을 추가합니다. 버튼은 세 가지 타입으로 분류됩니다.
💬 메시지 버튼 : 다양하고 많은 분량의 내용을 연결할 수 있습니다. 클릭하면 다음 메시지로 이동합니다.
📞 전화 버튼 : 전화번호 등록 시 해당 전화로 바로 연결됩니다.모바일 환경에서만 작동합니다.
왼쪽 트리 영역에는 노출되지 않습니다.
🔗 URL 버튼 : URL 등록 시 고객시 고객이 해당 사이트로 바로 이동합니다.
왼쪽 트리 영역에는 노출되지 않습니다.
상담원 연결 버튼 추가하기 : 고객과 상담원을 ‘카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗, 페이스북’ 등 채널별로 연결 할 수 있습니다. 브랜드에서 사용중인 채팅 모듈의 채널을 사용할 수 있습니다.
휴지통 아이콘을 클릭하여 버튼을 삭제할 수 있습니다

누락된 내역이 있을경우, 저장 기능이 제한될 수 있습니다.
저장되지 않은 내역이 있을 경우, 적용 기능이 제한될 수 있습니다.

미리보기 아이콘을 클릭하여 챗봇의 내용을 확인할 수 있습니다.