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Updated on 2023-03-22

인사말 등 자동메시지 설정하기

상태 별로 자동 전송되는 메시지를 설정하여 더욱 친절하게 고객에게 상황을 설명하실 수 있습니다.

  • 위치
  • 자동 메시지 설정은 클라우드게이트의 설정/관리 > 톡 채널 설정 > 자동 메시지에서 확인하실 수 있습니다.
  • 1. 메시지 관리

웹챗/챗봇과 네이버톡톡, 페이스북 메신저에서 사용할 자동메시지를 입력해주세요

  • 상담인사말
    상담 인입 시 가장 먼저 전송되는 메시지 입니다. 필수적으로 설정되어야하는 항목입니다.
    보통 회사 소개 또는 상담 서비스 안내 메시지를 안내하도록 사용합니다.
  • 상담 연결 메시지
    상담사와 연결 후 전송되는 자동 메시지 입니다.
    상담사가 상담 시작 전 인사말로 사용하실 수 있습니다.
  • 상담 대기 메시지
    고객이 상담사 연결을 기다릴 때 전송되는 자동 메시지 입니다.
  • 근무 시간 외 안내
    근무 시간 외 시간동안 상담을 접수하지 못함을 안내하는 메시지입니다.
    상담 가능 시간 안내 메시지로 사용하실 수 있습니다.
  • 상담 종료 메시지
    고객이나 상담사가 상담을 종료 시 전송되는 메시지입니다.
    상담이 종료를 안내하고 종료 인사말을 전송하는 메시지로 사용하실 수 있습니다.
  • 1. 메시지 관리
카카오톡 상담톡에서 사용할 자동(시스템)메시지를 등록할 수 있습니다.
내용 입력 후 신청하기 버튼 클릭 시 카카오측에서 승인처리를 진행합니다.
  • 상담시작
    상담시작 시 사용되는 메시지입니다. 상담시작란에 #{위탁사명} 입력, 위탁사 저장 안내, 
종료방법 안내는 필수입력 사항 입니다.
  • 상담 불가
    상담사와 연결이 되지 않을 경우 노출할 메시지를 입력해주세요
  • 상담 부재
    상담 시간이 아니거나 상담사가 부재일 경우 노출할 메시지를 입력해주세요
  • 무응답 종료
    일정시간동안 고객응답이 없어 상담을 종료하는 경우, 노출할 메시지를 입력해주세요
  • 상담 대기
    상담사 연결 중 대기시간에 발송할 메시지를 입력해주세요
  • 상담 종료
    고객이 상담을 종료할 경우 노출할 메시지를 입력해주세요
  • 응답 실패
    오류 등으로 인해 상담이 원할하지 않을 경우 안내할 메시지를 입력해주세요