채팅 상담, 시작부터 끝까지

상담 데스크에서 대기중인 상담을 선택하여 채팅 상담을 진행할 수 있습니다.

상담 데스크 최상단 목록에서 대기중인 상담건을 선택하여 고객 응대를 시작할 수 있습니다.
선택한 상담은 [상담중] 탭에서 확인 가능합니다.

상담건 선택시 대화창이 활성화되며 해당 메시지 입력창을 통해 고객 문의에 응대를 시작합니다.

[상담중] 탭에서는 현재 진행중인 상담 목록을 확인할 수 있습니다.

[보류중] 탭에서는 상담 진행중에 고객 또는 상담사가 추가 확인이 필요하여 즉시 답변 할 수 없는 경우
또는 고객의 마무리 답변만 기다리는 상담건들을 상담사 본인이 보류 상태로 변경한 상담 목록을 확인 할 수 있습니다.
또한 보류중인 상담은 고객이 종료하지 않는 한 자동 종료 대상에서 제외됩니다.
(웹챗, 네이버톡톡 및 메일에 한에서만 적용)

상담중인 상담을 [상담보류]를 통해 보류중 상태로 변경할 수 있습니다.
다시 응대를 시작할 경우 [보류해제]를 통해 해제하거나 메시지 전송과 동시에 자동으로 보류해제되어 상담을 다시 시작할 수 있습니다.
보류해제된 시점이 이미 문의 시간이 경과한 경우에는, 상담방이 자동 종료 될 수 있습니다.