클라우드게이트 한눈에 살펴보기

잘 되는 통합 고객 응대 솔루션, 클라우드게이트!!

안녕하세요. 고객 응대 솔루션 클라우드게이트입니다.
채팅, 메일, 전화 등 고객이 문의하는 모든 채널을 통합한 클라우드게이트와 함께하면!

회원가입부터 나의 브랜드 설정까지 첫 시작 시 알아야 할 사항들을 안내합니다. 

브랜드 기본 설정을 마쳤으니 쇼핑몰 연동 시 알아야 할 사항들을 안내합니다.
사용하고 있는 쇼핑몰 플랫폼을 연동할 수 있습니다.

현재 네이버 스마트스토어, Cafe24, 직접 만든 쇼핑몰을 연동할 수 있습니다.
연동할 수 있는 쇼핑몰 플랫폼 (메이크샵, 카카오 쇼핑, 고도몰 등)은 앞으로 계속 추가될 예정입니다.

사용 중인 여러 채팅 채널들의 연동 방법을 안내합니다.
네이버톡톡, 카카오톡 상담톡, 페이스북 메신저, 웹챗, 챗봇, 이메일, SMS 메시지 및 카카오톡 알림톡을 클라우드게이트 하나에 모두 연동 및 사용할 수 있어요.

챗봇을 만들거나 클라우드게이트 웹챗 채팅창을 꾸며 볼 수 있습니다.
또한 네이버톡톡이나 카카오톡 상담톡에 고객이 입장하면 보여줄 메뉴 (상담 분류)와 인사말과 같은 자동 메시지를 설정할 수 있도록 안내합니다.

연동한 상담 채팅 채널을 쇼핑몰에 적용해 볼 수 있도록 안내합니다.
각 채팅 버튼을 어떤 방식으로 넣을 수 있는지를 알 수 있습니다.

고객과 상담 채팅을 할 수 있는 상담 데스크에 대한 안내와 상담할 수 있는 방법을 안내합니다.
또한 쇼핑몰 연동 후 사용할 수 있는 주문 조회와 주문 처리 항목들도 확인할 수 있습니다.

클라우드게이트는 ‘상담 데스크’와 ‘콜 상담 데스크’를 제공하여 동시 상담이 가능합니다.
콜 상담 채널이 클라우드게이트에 통합됨에 따라 콜 상담을 위한 설정이 필요합니다.

상담 중에 고객 전화 수신시 전화 수신 알림 확인 후 전화 상담으로 즉시 전환하여 상담이 가능하며, 고객 전화 요청시 전화하기를 통해 아웃콜로 바로 통화하여 전화 상담 가능합니다. 

고객 상담 외에도 상품 페이지의 상담 Q&A 및 주문 고객의 판매자 문의에 대한 확인 및 답변하는 방법을 안내합니다. 

모든 상담채널로 인입된 상담 내용을 편리하게 통합 관리할 수 있는 티켓 기능을 안내합니다.

연동한 연락처로 고객들에게 문자 또는 카카오톡 알림톡으로 메시지 보내기를 안내합니다.
필요한 공지 또는 광고 문자를 보낼 수 있으며 템플릿을 통해 쉽고 빠르게 메시지를 보낼 수 있습니다.
또한 보내진 메시지를 발송 내역 및 통계로 잘 보냈는지 확인할 수 있습니다.

직원을 멤버로 추가하고 각각 역할을 부여하는 기능을 안내합니다.
또한 기본 제공되는 5가지 역할에 대한 안내와 역할을 새로 만들어 지정하는 기능을 안내합니다.
멤버를 추가하면 역할을 꼭 지정하여야 사용이 가능합니다.