상담 품질 지표 보기
채팅 상담을 평가할 때 측정 기준으로 가장 많이 활용되고 있는 리드 타임에 대해 일간 평균 리드 타임과 리드 타임 구간별 상담사 상담이 시작된 상담 분포를 확인할 수 있습니다.
- 위치
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상담 품질 지표는 클라우드게이트의
분석>성과 분석>상담 품질 지표메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
- 1. 조건 설정
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검색 기간
• 전일 자 기준의 상담 현황을 기본으로 검색합니다.
• 검색 기간의 범위 설정 및 기간을 직접 선택하여 검색 할 수 있습니다.
• 검색범위 :1일,7일,1개월,직접 선택 -
상담 채널
• 원하는 상담 채널을 선택하여 상담 분석이 가능합니다.
• 현재는 톡과 메일에 한하여 데이터를 확인할 수 있습니다.
- 2. 검색 결과
검색 결과는 상담 채널(톡/메일)을 선택하면 해당 채널의 일간 평균 리드타임과 리드타임 구간별 상담사 상담이 시작된 상담 분포를 확인할 수 있습니다.
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톡 상담 조회 결과
• 고객 상담 연결요청 시점부터 상담사가 상담 시작하기까지의 리드 타임을 ~ 30초 이내 부터 60분 이상까지 분 단위로 상담 분포로 확인할 수 있습니다.
• 엑셀 다운로드 시 시간대 별 상담시작 건수와 리드타임 비율 모두 확인할 수 있습니다. -
상담-응대&처리율 조회 결과
• 고객 상담 연결요청 시점부터 상담사가 상담 시작하기까지의 리드 타임을 ~ 1일 이내 부터 5일 이상까지 일 단위로 상담 분포로 확인할 수 있습니다.
• 엑셀 다운로드 시 시간대 별 상담시작 건수와 리드타임 비율 모두 확인할 수 있습니다.
