시작하기
Updated on 2022-11-22

네이버톡톡 연동하기

네이버톡톡을 클라우드게이트에 연동하여 네이버톡톡으로 요청된 상담을 응대하고 관리할 수 있습니다.

  • 네이버톡톡 연동을 위해서는 네이버톡톡 계정이 있어야 합니다.
    만약 톡톡 계정이 있으시다면 아래 2. 네이버 연동하기 가이드로 이동하여 연동을 진행해 주세요.
  • 1. 네이버톡톡 계정 만들기

네이버톡톡 파트너센터에서 시작하기를 클릭하여 로그인해 주세요.
로그인 시 개인 계정보다는 회사 계정(이메일)으로 하는 것을 권장 드립니다.

톡톡 계정 만들기 버튼을 클릭하여 톡톡 계정을 생성해주세요.
네이버에서 제공하는 네이버톡톡 계정생성 가이드를 참고해주세요.

네이버톡톡 계정 생성 시 연결할 서비스를 선택하지 않고 다음 단계로 건너뛸 수 있습니다.
단, 스마트스토어를 클라우드게이트에 연동 할 경우 +서비스 연결하기 버튼을 클릭하여 연결할 서비스에서 스마트스토어를 선택해주세요.

[개인] 또는 사업자 등록 정보가 있으신 경우 [국내 사업자]를 선택하고, 모든 정보 및 사업자등록증 첨부 후 다음 버튼을 클릭해 주세요.
네이버톡톡 계정 생성 시 연결할 서비스를 선택하지 않고 다음 단계로 건너뛸 수 있습니다.

네이버톡톡 계정 프로필 정보를 입력 후  사용신청 버튼을 클릭해주세요.

네이버톡톡 계정 신청을 완료하면, 검수 중 상태로 변경됩니다.
네이버 측 검수가 완료된 후 네이버톡톡 계정 생성이 완료되며, 검수는 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.

  • 2. 네이버톡톡 연동하기 - 네이버톡톡 파트너센터

  1. 네이버톡톡 파트너센터 로그인 후 클라우드게이트에 연동 할 네이버톡톡 계정의 [계정관리]를 클릭해 주세요.

  2. 좌측 [개발자 도구] > [챗봇API 설정] 메뉴 클릭 후, [신청하기] 버튼을 클릭해주세요.

  3. 챗봇API 신청서의 내용을 회사에 맞게 작성해 주세요.
    신청서 4번 항목에서 '챗봇 빌더 업체를 통한 외주 개발'을 선택 시 클라우드게이트로 기재하면 됩니다.

  4. 신청서 작성을 완료한 후, 이용 약관에 동의하고 [확인] 버튼을 클릭해주세요.

  5. 챗봇 API 설정 페이지가 보이는지 확인해 주세요.

  • 챗봇 API 설정 전 아래 내용을 꼭 확인해주세요.

     네이버톡톡 챗봇을 이미 사용 중인 경우 연동 신청이 불가합니다. 아래 설정들을 모두 비활성화해주세요.
     비활성화 이후 기존의 네이버톡톡 챗봇은 사용 불가하며 클라우드게이트 연동 이후 네이버톡톡 챗봇을 다시 활성화할 경우,
     클라우드게이트 연동이 끊기는 점 주의하세요.

     커스텀챗봇에디터
  • [자동응대관리] 메뉴 > [커스텀챗봇에디터] 페이지에 접속해 네이버톡톡 챗봇 연결을 비활성화해주세요.  
     쇼핑챗봇설정
  • [자동응대관리] 메뉴 > [쇼핑챗봇설정] 페이지에 접속하여 “스마트스토어센터 바로가기” 버튼을 클릭하신 후 스마트스토어센터 페이지 [톡톡상담관리] 메뉴 > [톡톡 쇼핑챗봇/AI FAQ 설정] 페이지에서 쇼핑챗봇 설정을 비활성화해주세요.  
  • 네이버톡톡 챗봇 API 신청을 정상적으로 완료했다면 챗봇 API 설정 페이지를 확인하실 수 있습니다.

  1. 좌측 상단 톡톡 계정 ID를 복사해주세요.

  2. 보내기 API에 [생성] 버튼 클릭 후 생성된 보내기 API 키를 복사해주세요.

  3. Event 선택 [이벤트 변경]을 클릭하여 send, open, leave, friend, echo를 체크하고 [저장]버튼을 클릭해주세요.

  • 3. 클라우드게이트에서 네이버톡톡 연동하기
  • 위치
  • 네이버톡톡 연동은 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 상담 채널 연동 > 네이버톡톡에서 확인하실 수 있습니다.

  1. 네이버톡톡 파트너센터에서 복사한 톡톡 계정 ID와 보내기 API 키를 붙여넣기 해 주세요.

  2. 정보 입력 후 [승인요청] 버튼을 클릭하면 승인 상태가 [승인대기중] 상태로 변경되며 자동 생성된 Webhook URL을 복사하여
    네이버톡톡 파트너센터 챗봇 API 신청 페이지로 이동하여 복사한 Webhook URL를 붙여 넣고 [등록] 버튼을 클릭해주세요.

  3. 네이버톡톡 연동 신청이 승인되면 연동이 완료됩니다.

  • [네이버톡톡 연동 설정 항목 설명]
  • 톡톡 계정 ID : 네이버톡톡 파트너센터에서 발급받은 ID를 입력합니다.
  • 보내기 API 키 : 네이버톡톡 파트너센터에서 제공하는 API 키를 입력합니다.
  • 브랜드키 : 네이버톡톡 연동 승인요청 시 자동으로 생성됩니다.
  • 채팅 URL : 네이버톡톡 연동 승인요청 시 자동으로 생성됩니다.
  • Webhook URL : 네이버톡톡 연동 승인요청 시 자동으로 생성됩니다.
  • 승인요청 : 인증이 미 완료시에만 승인요청 버튼이 활성화 됩니다.
  • 승인대기중 : 승인요청 후 연동 설정 정보 확인 중 상태입니다.
  • 승인완료 : 연동 설정 정보가 확인되면 승인완료 상태로 변경되며 네이버톡톡을 사용하실 수 있습니다.
  • 클라우드게이트에 네이버톡톡을 연동한 경우, 네이버톡톡 파트너센터와 클라우드게이트는 서로 동기화되지 않습니다.
    클라우드게이트에 네이버톡톡을 연동하더라도 네이버톡톡 파트너센터에서 '상담하기' 메뉴를 사용하실 수 있습니다.
    단, 클라우드게이트에서 상담종료 한 네이버톡톡 상담은 파트너센터에서 '완료'상태가 되지 않습니다.
    연동 이후 상담은 모두 클라우드게이트에서 응대하실 것을 권장합니다.
  • 클라우드게이트에 연동된 네이버톡톡의 연동 해지를 원하시면 네이버 이용약관 철회를 꼭! 진행 하셔야합니다.
    톡톡 파트너센터에서 직접 챗봇API 이용 약관 철회를 하셔야 합니다. 미철회시 네이버톡톡 사용이 원활하지 않을 수 있습니다.