상담콜 상담사 연결하기
클라우드게이트 콜은 인프라 세팅 유형에 따라 이용자 화면이 상이합니다.
콜 채널 연결 후 상담콜 상담사 및 내선번호를 세팅하여 이용합니다.
- 위치
-
콜 상담사 연결은 클라우드게이트의
설정/관리
>콜 상담 관리
>콜 상담사 연결
에서 확인하실 수 있습니다.
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상담사로 지정하려는 계정에 '콜 상담 데스크' 보기 및 사용하기 권한이 있는 역할이 부여되어야 합니다.
(역할은설정/관리
>브랜드 설정
>멤버 관리
/역할 관리
에서 확인하실 수 있습니다. )
- [유형1] 상담콜 상담사 연결
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Call 상담 On
Off상태에서 On으로 변경하여 콜 상담 사용을 설정합니다. -
내선번호
TWC 담당자가 안내 해 준 내선번호를 입력하여 저장합니다.
내선번호는 중복 저장이 불가합니다. -
콜백예약 담당자 설정
• ARS 콜백 시스템 을 사용하는 브랜드에 해당하는 설정입니다.
• ARS 콜백 건 발생시 설정된 담당자에게 우선으로 자동배정 됩니다.
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콜 상담사 연결 설정 후, CTI manager에서 IVR 호분배 담당자로 등록하여야 합니다.
호분배 담당자 변경은 관리자에게 문의해주세요.
- [유형2] 상담콜 상담사 연결
-
Call 상담 On
Off상태에서 On으로 변경하여 콜 상담 사용을 설정합니다. -
내선번호
• 담당자별 내선번호를 리스트에서 선택하여 저장합니다.
• 내선번호는 중복사용이 불가합니다.
• 상담중 상태의 상담사가 있을경우 변경되지 않으므로 상담종료 및 로그아웃 후 저장시 반영됩니다.
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