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Updated on 2022-01-18

상담콜 상담사 연결하기

클라우드게이트 콜은 인프라 세팅 유형에 따라 이용자 화면이 상이합니다.
콜 채널 연결 후 상담콜 상담사 및 내선번호를 세팅하여 이용합니다.

  • 위치
  • 콜 상담사 연결은 클라우드게이트의 설정/관리 > 콜 상담 관리 > 콜 상담사 연결 에서 확인하실 수 있습니다.
  • 상담사로 지정하려는 계정에 '콜 상담 데스크' 보기 및 사용하기 권한이 있는 역할이 부여되어야 합니다.
    (역할은 설정/관리 > 브랜드 설정 > 멤버 관리 /역할 관리 에서 확인하실 수 있습니다. )
  • [유형1] 상담콜 상담사 연결

  1. Call 상담 On
    Off상태에서 On으로 변경하여 콜 상담 사용을 설정합니다.

  2. 내선번호
    TWC 담당자가 안내 해 준 내선번호를 입력하여 저장합니다.
    내선번호는 중복 저장이 불가합니다. 

  3. 콜백예약 담당자 설정
    • ARS 콜백 시스템 을 사용하는 브랜드에 해당하는 설정입니다.
    • ARS 콜백 건 발생시 설정된 담당자에게 우선으로 자동배정 됩니다.

  • 콜 상담사 연결 설정 후, CTI manager에서 IVR 호분배 담당자로 등록하여야 합니다.
    호분배 담당자 변경은 관리자에게 문의해주세요.
  • [유형2] 상담콜 상담사 연결

  1. Call 상담 On
    Off상태에서 On으로 변경하여 콜 상담 사용을 설정합니다.

  2. 내선번호
    • 담당자별 내선번호를 리스트에서 선택하여 저장합니다. 
    • 내선번호는 중복사용이 불가합니다.
    • 상담중 상태의 상담사가 있을경우 변경되지 않으므로 상담종료 및 로그아웃 후 저장시 반영됩니다.