상담 내역 한번에 보기

상담데스크의 상담내역 탭을 이용하여 고객과의 상담 대화 내용을 확인하여 상담시 도움 받을수 있습니다.

고객과 채팅 시 메시지 확인이 늦거나 답변을 늦게 보냈을 때 고객과의 대화 내용이 일부 단절되어 맥락 파악이 어려울때 상담내역을 통해 바로 확인이 가능하여 상담에 도움이 됩니다.

상담할당이나 상담이관시 이전 상담사가 상담할때 어떤 내용으로 상담하게 되었는지도 파악이 가능하여 상담시 도움이 됩니다.

[상담중 ‘상담내역' 확인 화면]

후처리 진행시 상담한 내용에 대한 기억이 나지 않을때도 도움이 될 수 있습니다.

[후처리중 ‘상담내역' 확인 화면]