상담 템플릿 사용하기

상담데스크의 템플릿 기능을 이용하여 자주 묻는 질문에 대한 답변을 템플릿으로 등록하여 사용할 수 있습니다.

상담 템플릿 / 메일 템플릿 등록 방법은 아래 가이드를 참고하세요.

상담 템플릿 설정하기

자주 문의하는 상담 내용을 등록하여 상담 대화창에 템플릿으로 활용할 수 있습니다. 위치 상담 템플릿 설정하기는 클라우드게이트의 설정/관리 > 상담 관리 > 상담 템플릿 메뉴에서

가이드 보러가기 »

상담 데스크의 상담 템플릿은 ‘관리자’에 의해 등록되어 고객과의 대화창에 사용할 수 있는 템플릿입니다.
고객 문의중에 템플릿에 있는 메시지 유형인 경우 상담 템플릿에서 조회하여 보낼수 있습니다.

상담 템플릿은 템플릿명/템플릿내용/태그 내용으로 키워드를 입력하여 조회할 수 있습니다.

보내기 버튼을 클릭하면 수정후 보내기 또는 즉시 보내기를 통해 대화창에 메시지 입력없이 간편하게 보낼수 있습니다.

[보내기 방식 선택 화면]
[즉시 보내기하여 전송된 내용]

상담 데스크의 개인 템플릿은 상담 본인이 자주 사용하는 메시지 유형을 작성하여 보내는 기능입니다.

상담사 본인이 자주 사용하는 메시지가 있을경우 등록을 클릭합니다.

[개인 템플릿 등록 화면]
[개인 템플릿 등록완료 화면]

수정 후 보내기를 선택한 화면으로 메시지 입력창에 입력되어 있는 화면을 확인할 수 있습니다.
메시지 내용을 수정하여 보냅니다.

[수정 후 보내기 화면]
[최종 메시지 보낸 화면]

상담 데스크의 메일 템플릿은 ‘관리자’에 의해 등록되어 고객과의 메일 문의에 사용할 수 있는 템플릿입니다.
유입된 고객 문의중에 템플릿에 있는 메시지 유형인 경우 메일 템플릿에서 조회하여 보낼수 있습니다.

 

템플릿명/태그 등으로 등록된 메일 템플릿을 조회합니다. 

보내기 버튼을 클릭하면 간편하게 보낼수 있습니다.

[메일 메시지로 입력된 템플릿]
[메일 보내기 전송된 최종 화면]