상담 템플릿 설정하기
자주 문의하는 상담 내용을 등록하여 상담 대화창에 템플릿으로 활용할 수 있습니다.
- 위치
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상담 템플릿 설정하기는 클라우드게이트의
설정/관리>상담 관리>상담 템플릿메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
- 1. 상담 템플릿
자주 문의하는 상담내용을 미리 등록하여 상담 중 확인하거나, 자주 답변하는 내용을 템플릿으로 미리 등록하여 고객과 대화에 바로 대화창으로 보내어 이용할 수 있습니다.
- 2. 상담 템플릿 등록
상담 템플릿 목록에서 등록 버튼을 클릭하여 등록 페이지로 이동합니다.
자주 묻는 질문에 대한 답변을 템플릿으로 등록하여 고객과의 대화(메일)에 사용할 수 있습니다.
상담 채널을 구분하여 관리할 수 있으며, 등록 후에는 상담 채널을 변경할 수 없습니다.
태그를 등록해두면 사용시 검색이 용이합니다.
- 2-1. 톡 템플릿
톡채널에서 사용할 템플릿을 등록합니다. 문자타입으로 작성가능하며 1000자까지 입력 가능합니다.
- 2-2. 톡 이미지 템플릿
톡채널에서 사용할 이미지 템플릿을 등록합니다. jpg, png, gif형식의 이미지파일만 사용가능하며 2MB이하로 권장합니다.
- 2-3. 메일 템플릿
메일채널에서 사용할 메일 템플릿을 등록합니다. 메일 템플릿은 에디터를 통하여 스타일을 적용할 수 있습니다.
- 3. 상담 템플릿 등록 완료
작성한 상담 템플릿이 등록되어 있음을 확인할 수 있습니다.
[ 상담 템플릿 목록 ]
- 더 알아보기
상담중에 등록한 상담 템플릿을 사용하려면? 아래 가이드를 참고하세요.
상담 템플릿 사용하기
상담데스크의 템플릿 기능을 이용하여 자주 묻는 질문에 대한 답변을 템플릿으로 등록하여 사용할 수 있습니다. 준비 사항 자주 문의하는 상담 내용을 미리 상담 템플릿에 등록하세요.
