상담 예약하기

콜 상담시 예약 상담을 등록하여 관리할 수 있습니다.

콜 상담데스크에서 전화 상담 진행중 추가 상담이 필요한 경우 상담사가 상담을 예약하여 관리할 수 있습니다.

예약 하기
- 상담사 프로필 정보에서 예약하기 를 클릭하면 직접 예약창이 팝업으로 노출됩니다.
예약 일시
- 당일 현재 시각으로 30분 뒤의 시간으로 자동 입력되어 보여집니다.
- 시간 조정 필요시 5분단위로 예약일시를 선택하여 수정 가능합니다.
고객명
-고객명 및 고객이 원하는 상담 고객명을 입력할 수 있습니다.
- 고객정보가 있을 경우 자동으로 입력됩니다.
연락처
- 고객 전화번호를 복사하여 붙여넣기 통해 손쉽게 입력 가능합니다.
- 고객정보가 있을 경우 자동으로 입력됩니다.
예약 완료
- 예약저장시 예약현황에 저장되어 예약현황 리스트로 출력됩니다.

예약상담 10분전에 우측 상단 영역에서 예약 알림 팝업창으로 안내됩니다.

사용 안내 최신 버전을 사용하는 경우 예약하기 팝업창에서 서비스명를 선택하여 상담을 예약할 수 있습니다.

고객이 ARS 로 예약한 상담을 확인하거나, 아웃바운드 상담이 필요한 경우 관리자가 미리 등록하여 예약 상담을 관리할 수 있습니다.

예약 타입
- 콜백예약 : 고객이 ARS 로 예약한 콜백
- 직접예약 : 상담사가 콜상담데스크에서 예약한 상담
- 대량예약 : 매니저가 아웃바운드 등을 위해 등록한 대량 예약
예약 상담 목록
- 예약 상담 리스트에서 선택하여 상담할당/할당취소/수동처리 등 처리
- 상담할당 미처리 상담예약건을 상담할 담당자에게 할당합니다.
- 할당취소 상담사에 할당되었으나 할당을 취소합니다.
- 수동처리 미처리 상태의 상담예약건에 대하여 이미 상담이 완료되었거나 추가 안내가 필요 없을 시 수동으로 처리완료 합니다.

등록 버튼을 클릭하여 아웃바운드 콜 상담을 위한 상담을 예약 합니다.

예약 상담 일자 및 시간 및 고객에게 안내할 내용을 예약메모에 입력합니다.

샘플 엑셀파일을 다운받아 예약고객명/예약전화번호를 작성합니다.

저장한 엑셀파일을 선택하여 업로드하면 ‘엑셀 파일 등록’에 몇건이 등록되었는지 확인 가능합니다.
등록한 건수와 맞는지 확인하시고 저장을 클릭합니다.

예약 상담 목록에서 ‘대량예약’ 타입으로 등록된 부분을 확인할 수 있으며,
메모 아이콘을 마우스 오버하여 작성된 예약 메모 내용을 툴팁으로 확인 가능합니다.

‘미처리’ 상태의 상담 예약건을 담당할 상담사에게 상담할당 할 수 있습니다.
예약 상담 목록에서 할당을 진행할 미처리 상태의 상담건을 선택 후 상담할당 버튼을 클릭하면 예약 상담 할당 팝업이 보여집니다.

예약 상담을 진행할 담당자를 지정 후, 확인 버튼을 클릭하면 지정한 상담사에게 상담예약이 할당되었다는 안내는 확인할 수 있습니다.

상담 목록에서 할당 처리된 담당자와 할당일시 정보를 확인할 수 있습니다.

– 상담할당 완료시, 담당 상담사에 다음과 같은 상담예약 할당알림이 노출됩니다.

상담 할당한 미처리 상태의 상담건에 대하여 할당 취소가 가능합니다.
예약 상담 목록에서 할당 취소를 진행할 상담건을 선택 후 할당취소 버튼을 클릭하면 할당 취소 팝업이 보여집니다.

상담 목록에서 수동처리로 처리된 내용을 확인할 수 있습니다.

– 상담 할당취소 완료시, 담당 상담사에 다음과 같은 상담예약 할당취소 알림이 노출됩니다.

이미 상담이 완료 되었거나 추가 안내가 필요 없을 경우, ‘미처리’ 상태의 상담건에 대하여 수동으로 처리가 가능합니다.
예약 상담 목록에서 수동처리를 진행할 상담건을 선택 후 수동처리 버튼을 클릭하면 수동처리 팝업이 보여집니다.

상담 목록에서 할당취소 처리된 내용을 확인할 수 있습니다.

– 상담 할당취소 완료시, 담당 상담사에 다음과 같은 상담예약 할당취소 알림이 노출됩니다.

콜백이 남겨진 이후, 클라우드게이트 사용자가 해당 번호와 수/발신 진행을 하게 되면
처리상태는 자동처리로 변경됩니다.

– 고객이 콜백을 남기고 대표번호로 다시 전화해 상담원과 연결된 경우
– A번호로 전화를 걸어서 B번호로 콜백을 남겼더라도, A번호와 상담원이 통화된 경우

사용 안내 최신 버전을 사용하는 경우 서비스별로 상담을 예약하여 관리할 수 있으며
콜백 예약과 대량 예약을 상담사에 할당 또는 취소 할 수 있습니다.