주문 정보 조회하기
클라우드게이트에 쇼핑몰을 연동한 경우 인입된 고객 상담을 통해 고객이 주문한 주문 정보를 조회하여 원활한 상담을 진행하실 수 있습니다.
준비 사항
주문 정보를 조회 할 쇼핑몰을 클라우드게이트에 연동해주세요.
아직 쇼핑몰을 연동하지 않으셨나요? 쇼핑몰 연동 방법은 아래 가이드를 참고하세요.
클라우드게이트에서 쇼핑몰을 연동한 경우 상담 데스크에서 상담 중 고객의 주문정보를 바로 확인하며 응대할 수 있습니다.
- 1. 주문정보 조회하기
- [주문정보] 탭에서 확인하세요!
-
상담 데스크화면에서 우측 보조 기능인주문정보탭 클릭 후 주문정보를 조회하려고 하는 [쇼핑몰]을 선택하시고 상세 조건을 설정하시면 상담 중인 고객의 주문내역을 확인하고 응대할 수 있습니다. - 주문내역에서는 주문일시, 주문번호, 주문상품, 구매자 정보를 확인할 수 있습니다.
- 주문내역은 클라우드게이트에 연동된 쇼핑몰에서 상담중인 고객이 주문한 상품의 내역을 조회하실 수 있습니다.
- 2. 상세 주문 정보 확인하기
주문내역에서 상세보기 버튼을 클릭하면 상담중인 고객이 주문한 상품의 상세 정보를 확인하실 수 있습니다. 상세 주문 정보에서는 주문 상품 정보, 구매자 정보 및 결제 정보를 확인하실 수 있습니다.
(스마트스토어 경우 클레임 상품(취소, 반품, 교환) 정보도 함께 제공됩니다.)
- 더 알아보기
상담 고객의 주문 조회 후 변경 처리도 가능합니다! 아래 가이드를 참고하세요.
주문 변경 처리하기
클라우드게이트에 쇼핑몰을 연동한 경우 상담 중 고객의 요청에 따라 주문 상품 변경 처리가 가능합니다. 유의 사항 – 현재 주문 변경 처리는 클라우드게이트에 연동된 스마트스토어에
