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Updated on 2021-10-07

주문 변경 처리하기

클라우드게이트에 쇼핑몰을 연동한 경우 상담 중 고객의 요청에 따라 주문 상품 변경 처리가 가능합니다.

상담중인 고객이 상품을 취소, 반품, 교환 처리를 원할 경우 주문내역에서 상세보기 버튼을 통해 보여지는 상세 주문 정보 화면에서 진행하실 수 있습니다.

  • 1. [판매자 직접 반품] 접수하기
  • 상품을 판매자가 직접 반품 접수 처리 할 수 있습니다.
  • 상품 정보에서 주문건의 주문 상태가 [배송중] 혹은 [배송완료]인 경우 반품 접수를 진행하실 수 있습니다.
    • 반품 접수 처리가 완료된 상품의 주문 상태가 [배송중] 혹은 [배송완료] 상태에는 판매자 반품 접수 처리가 불가합니다.
  • 판매자 직접 반품 버튼을 클릭하시고 반품 요청 사유 및 반품 수거 방법을 선택하신 후 '확인' 버튼을 클릭하시면 반품 접수가 완료됩니다.
  • 반품 접수 시 반품 수거 방법을 [지정 반품 택배] 또는 [일반 반품 택배]로 접수가 불가한 경우
    - 배송비 묶음번호 내 상품 중 결제금액이(배송비 제외) 5,000원 미만 또는 50만원 이상인 경우
    - 원 배송 택배사가 직접전달, 방문수령, 퀵서비스인 경우
    - 택배사 계약정보 확인 시 '계약정보 확인완료' 상태가 아닌 경우
    - 원배송 택배사에 송장번호가 없는 경우
    - 원배송 택배사가 화물택배인 경우
    - 상품의 출고지가 해외로 설정된 상품의 경우
    - [지정 반품 택배] 또는 [일반 반품 택배] 예외 카테고리의 상품인 경우 [링크]
  • 2. [취소처리 완료]하기 (취소 승인)
  • 취소요청된 주문 상품을 취소완료 처리 할 수 있습니다.
  • 취소 정보에서 주문건의 클레임 상태가 [취소요청] 혹은 [취소중]인 경우 취소완료 처리를 진행하실 수 있습니다.
  • 3. [반품완료] & [환불 보류해제] 처리하기
  • 반품완료 처리
  • 반품 접수된 주문 상품을 반품완료 처리 할 수 있습니다.
  • 반품 정보에서 아래 상품의 상태에 따라 반품완료 처리를 진행하실 수 있습니다.
    • 주문건의 클레임 상태가 [반품요청] & [수거중] & [수거완료] + 환불 보류 상태가 [미보류] & [보류해제]인 경우
    • 주문건의 클레임 상태가 [반품요청] + 배송 방법이 [배송 없음]인 경우
  • 환불 보류해제
  • 반품접수된 주문 상품 중 환불 보류중 상태를 환불 보류해제 처리 할 수 있습니다.
  • 반품 정보에서 아래 상품의 상태에 따라 환불 보류해제 처리를 진행하실 수 있습니다.
    • 주문건의 클레임 상태가 [반품요청] + 배송 방법이 [배송 없음]인 경우
  • 4. [수거완료] & [교환 재배송] & [환불 보류해제] 처리하기
  • 수거완료 처리
  • 교환 접수된 주문 상품을 수거완료 처리 할 수 있습니다.
  • 교환 정보에서 주문건의 클레임 상태가 [교환요청] & [수거중] + 교환 보류 상태가 [미보류] & [보류중] & [보류해제]인 경우 수거완료 처리를 진행하실 수 있습니다.
  • 교환 재배송 처리
  • 교환 접수된 주문건 중 상품 수거가 완료된 주문 상품을 교환 재배송 처리 할 수 있습니다.
  • 교환 정보에서 주문거의 클레임 상태가 [수거완료] + 교환 보류 상태가 [미보류] & [보류해제]인 경우 교환 재배송 처리를 진행하실 수 있습니다.
  • 환불 보류해제
  • 교환 접수된 주문 상품 중 환불 보류중의 상태인 경우 환불 보류해제 처리 할 수 있습니다.
  • 교환 정보에서 아래 상품의 상태에 따라 환불 보류해제 처리를 진행하실 수 있습니다.
    • 주문건의 클레임 상태가 [교환요청] & [수거중] & [수거완료] + 환불 보류 상태가 [보류중]인 경우