데이터 리포트 조회 및 관리하기

고객과 상담한 모든 대화 내역을 확인하여 고객이 가진 문제를 어떻게 해결했는지에 대해 파악할 수 있습니다.

전체 채널 상담 처리 현황

선택한 일자 혹은 주간 / 월간, 혹은 선택한 일자의 7일 전 / 전주 / 전월 데이터를 비교하여 조회할 수 있습니다.

1. 데이터 조회하기

일자

• 일간/주간/월간을 선택한 뒤 달력아이콘을 클릭하여 일자를 선택하여 조회할 수 있습니다.
• 일간은 선택한 일자 – 선택한 일자의 7일전으로만 조회가 가능하고, 주간은 선택한 주간 – 선택한 주간의 지난주,
월간은 선택한 월 – 선택한 월의 이전 월로만 조회가 가능합니다.
• 주간은 월요일~일요일로만 조회가 가능합니다. (ex. 수요일~화요일 조회 불가)
인쇄

• 리포트 화면을 그대로 인쇄하고자 할 때 인쇄 버튼을 클릭하여 출력할 수 있습니다.
• 인쇄 방식설정에 따라 PDF로 저장이 가능합니다.
인입 / 처리 / 응답율 / 처리율 / 리드타임 / 평균처리 시간 비교 데이터

• 인입 : 고객이 문의하여 톡상담데스크에 유입되는 총 상담 건 수
• 처리 : 톡상담데스크에서 상담사가 상담완료한 총 상담 건 수
• 응답율 : 톡상담데스크에서 상담 인입 이후 상담 시작한 건 수의 비율 (상담시작 건 수 /인입 건 수)
• 처리율 : 톡상담데스크에서 상담 인입 이후 상담완료한 건 수의 비율 (상담완료건/인입건)
• 평균 리드타임 : 톡상담데스크에서 고객이 문의하여 상담사가 상담을시작하기까지 소요 된 시간 (상담시작일시-문의접수일시)
• 평균 처리시간 : 톡상담데스크에서 상담 시작 후 처리완료까지소요 된 시간 (상담완료일시-상담시작일시)
• 해당 데이터는 상담 채널 연동 메뉴에 연동 된 상담 채널들만 취합되며, 챗봇 데이터는 포함되지 않습니다.
데이터 분석내용
•전주 비교 혹은 전월과 비교했을 때 데이터의 증감율을 해설하여 한눈에 조회할 수 있습니다.