데이터 리포트란?
클라우드게이트를 사용하며 쌓인 상담 데이터를 분석하여 보고서 형태로 제공해드리는 서비스입니다.
- 기능설명
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데이터를 엑셀로 다운하여 가공하지 않아도 차트와 해설지를 제공하여 클릭 몇번으로 조회 혹은 인쇄/저장(PDF) 할 수 있습니다.
데이터리포트는 상담데이터의 인사이트를 일/주/월 단위로 이전 기간과 비교하여 조회할 수 있습니다.
- 위치
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데이터 리포트와 상담 이슈 관리 메뉴는 클라우드게이트의
분석메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
1. 데이터 리포트
1-1. 전체 채널 인입/처리/응답율/처리율/리드타임/평균처리 시간 비교 데이터
- 전체 채널 상담 처리 현황 차트
• 7일 전/지난주/지난달과 오늘/이번주/이번달의 인입, 처리, 응답율, 처리율, 리드타임, 평균처리 시간을 비교하여
데이터를 조회할 수 있습니다.
• 일간으로 조회 시 7일 전 동일한 요일, 주간으로 조회 시 지난주, 월간으로 조회 시 지난달 고정으로만 조회가 가능합니다. - 비교데이터 증감 분석 내용
• 조회기간(ex. 이번달)과 비교기간(ex. 지난달) 데이터의 증감율을 분석하여 작성 된 내용을 조회할 수 있습니다.
1-2. 채널별 상담 처리 현황
- 채널별 상담처리 현황 차트
- 클라우드게이트에 연동한 상담채널 별 인입, 처리, 응답율, 처리율, 리드타임, 평균 처리시간을 조회 할 수 있습니다.
1-3. 일자별/시간대별/요일별 상담 현황
- 일자별 상담 현황 차트
• 조회기간(주간/월간)의 일자별 인입, 처리, 응답율, 처리율 데이터를 조회할 수 있습니다.
• 일자별 상담현황은 일간 리포트에서는 제공되지 않습니다. - 시간대별 상담 현황
• 00시부터 23시까지의 인입량과 응답율을 조회할 수 있습니다.
• 근무시간 전 / 근무시간 / 근무시간 후를 나누는 기준은 [설정 > 기본 설정 > 근무일정] 메뉴에 등록 된 근무시간을 기준으로 노출합니다.
• 근무시간을 09시 25분 ~ 18시 25분과 같이 등록 한 경우, 09시 26분부터 18시 24분까지 데이터를 근무시간 데이터로 취합됩니다. - 요일별 상담 현황
• 조회 기간(주간/월간)의 요일 별 인입, 처리, 응답율, 처리율 데이터를 조회할 수 있습니다.
1-4. 상담분류 TOP 5 / 상담 시간 TOP 5
- 상담분류 TOP 5 / 상담 시간 TOP 5 차트
• 고객 문의가 많이 인입되었던 상담분류와 상담시간이 길었던 분류명을 상위 5개까지 제공합니다.
• 상담분류 TOP 5 : 해당 상담 분류명으로 등록된 상담건이 많은 순서로 1위부터 5위까지 출력됩니다.
• 상담시간 TOP 5 : 해당 상담 분류명으로 등록된 상담건중 상담처리시간이 길었던 순서로 1위부터 5위까지 출력됩니다
1-5. 상담 이슈
- 상담 이슈 항목
• 상담이슈는 [분석 > 리포트 분석 > 상담 이슈 관리]에 등록 된 데이터를 자동으로 불러와서
리포트 기간에 맞게 상담이슈를 조회 할 수 있습니다.
• 상담이슈는 응대율 급 상승/하락, 인입량 급증/급락, 결근, 이벤트 등 상담관련 특이 이슈를 일자별로 기재한 뒤
일/주/월 별로 조회할 수 있습니다.
• 등록 된 상담이슈가 없는 경우, 데이터리포트 > 상담이슈 항목에서 직접 내용을 작성한 뒤 인쇄가 가능합니다.
