상담사 지연 현황 보기
상담사별로 상담이 지연되는 현황을 확인할 수 있습니다.
- 위치
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멤버별 상담 지연 보기는 클라우드게이트의
분석>상담 분석>상담사 지연 현황메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
- 1. 조건 설정
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기간 선택
총 누적 합계의 상단 지연 현황을 기본으로 조회합니다.
• 총 누적 합계 : 오늘 일자로 상담사별 총 누적된 상담 처리 지연 현황을 조회 할 수 있습니다.
• 날짜 선택 : 조회 일자를 선택하여 과거 상담 처리 지연 현황을 조회 할 수 있습니다.
- 2. 조회 결과 - 상담사별 지연 현황 목록
- 상담사 : 상담사의 이름을 확인 할 수 있습니다.
- 후처리 : 상담 후처리가 대기 중인 상담 건수를 확인 할 수 있습니다.
- 당일 미처리 : 당일 미처리 된 상담 건수를 확인 할 수 있습니다.
- 1일 지연 : 하루 지연된 상담 건수를 확인 할 수 있습니다.
- 2일 지연 : 2일 지연된 상담 건수를 확인 할 수 있습니다.
- 3~6일 지연 : 3~6일 지연된 상담 건수를 확인 할 수 있습니다.
- 1주일 이상 지연 : 1주일 이상 지연된 상담 건수를 확인 할 수 있습니다.
