상담 현황 보기
고객 상담 현황을 1시간 단위로 집계하여 상담 상태, 상담 채널 및 상담사별로 확인 할 수 있습니다.
- 위치
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상담 현황은 클라우드게이트의
분석>상담 분석>상담 현황메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
- 1. 조건 설정
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조회 기간
• 오늘 기준의 상담 현황을 기본으로 조회합니다.
• 조회 기간의 범위는 1일 이내로 설정 및 기간을 직접 선택하여 조회 할 수 있습니다. -
상담 채널
통계가 가능한 상담 채널을 선택하여 조회 할 수 있습니다.
• 톡 : [전체] [웹챗] [카카오톡] [네이버톡톡] [페이스북]
• 메일 -
조회 기준
• 상담 : 상담 상태에 따른 현황을 1시간 단위로 조회 할 수 있습니다.
• 상담사 : 상담사 이름을 선택하여 상담사 별 상담종료 건수 현황을 1시간 단위로 확인할 수 있습니다.
- 2. 조회 결과 - 현황 목록
현황 목록은 조회 조건에 따라 기준이 달라지므로 상담 및 상담사에 맞는 항목으로 보여집니다.
- 시간 : 00시부터 23시까지의 시간이 보여집니다. 합계는 조회기간 내 총 합계 수치입니다.
- 인입 : 고객이 해당 채널에 인입된 총 건수가 보여집니다.
- 단순 인입 : 고객이 상담 연결 요청 전에 상담을 종료한 건수가 보여집니다.
- 상담 요청 : 고객이 상담 요청을 요청한 건수가 보여집니다.
- 상담 포기 : 고객이 상담사 연결 요청 후 상담 연결이 되기 전에 상담을 종료한 건수가 보여집니다.
- 상담 시작 : 고객이 상담사 연결 요청 후 상담사와 연결되어 상담이 시작된 건수가 보여집니다.
- 평균리드타임 : 고객이 상담 연결 요청한 시점부터 상담사가 상담을 시작한 시점까지의 소요시간입니다.
- 상담 종료 : 고객이 상담을 종료한 건수가 보여집니다.
