상담 통계 보기

고객이 상담 요청한 채널과 분석 유형 및 상담 분류를 선택하여 기간 단위로 상담의 흐름을 지속적으로 파악하고 다양한 관점의 고객 상담 통계를 확인 할 수 있습니다.

[톡] 채널

채팅 채널 : 상담 유입 채널을 선택하여 조회 할 수 있습니다.
– 상담 유입 채널 : [전체] [카카오톡] [웹챗] [네이버톡톡] [페이스북]

분석 유형 : 분석하려는 대상을 선택하여 조회 할 수 있습니다.
– 분석 대상 : [인입/응대율] [상담분류] [상담사] [상담유형] [응대시간]

위 3가지 조건 선택 시 기간 단위를 선택할 수 있습니다.
– 기간 단위 : [시간대별] [일자별] [주간별] [월별]

[챗봇] 채널

분석 유형 : 분석하려는 대상을 선택하여 조회 할 수 있습니다.
– 분석 대상 : [인입/응대율] [시나리오 인입]

구분 : [일자별] 및 [챗봇별]로 조회 할 수 있습니다.

위 3가지 조건 선택 시 기간 단위를 선택할 수 있습니다.

[메일] 채널

분석 유형 : 분석하려는 대상을 선택하여 조회 할 수 있습니다.
– 분석 대상 : [인입/응대율] [상담사] [상담유형] [응대시간]

통계 목록은 조회 조건에 따라 기준이 달라지므로 채널별 및 분석유형별에 맞는 항목으로 보여집니다.

2-1. [톡] 및 [메일] 상담 채널 선택 시의 목록 정보

2-2. [챗봇] 상담 채널 선택 시의 목록 정보

일자 : 조회 기간에 따른 일자가 보여집니다. 합계는 조회기간 내 총 합계 수치입니다.
인입 : 고객이 해당 채널에 인입된 총 건수가 보여집니다.
상담사연결 : 챗봇의 경우 시나리오 중 상담이 종료되거나 상담사 연결 채널을 추가로 선택이 가능하여 연결된 건수 데이터를 추가로 확인합니다.
- 카카오 상담 연결 : 고객이 챗봇에서 [카카오 상담톡 상담하기] 버튼을 눌러 상담 연결을 요청한 건수가 보여집니다.
- 네이버 상담 연결 : 고객이 챗봇에서 [네이버톡톡 상담하기] 버튼을 눌러 상담 연결을 요청한 건수가 보여집니다.
- 페이스북 상담 연결 : 고객이 챗봇에서 [페이스북메신저 상담하기] 버튼을 눌러 상담 연결을 요청한 건수가 보여집니다.
- 웹챗 상담 연결 : 고객이 챗봇에서 [웹챗 상담하기] 버튼을 눌러 상담 연결을 요청한 건수가 보여집니다.
상담 요청율 : 유입 건수 대비 상담 요청 건수가 백분율로 보여집니다.
상담 포기 : 고객이 상담사 연결 요청 후 상담 연결이 되기 전에 상담을 종료한 건수가 보여집니다.
상담 시작 : 고객이 상담사 연결 요청 후 상담사와 연결되어 상담이 시작된 건수가 보여집니다.
응대율 : 상담 요청 건수 대비 상담사 접수 건수가 백분율로 보여집니다.