콜 분석 – 상담 통계 보기
클라우드게이트 콜 SaaS버전을 사용하시는 경우 콜 상담 분석 메뉴의 상담 통계 보기에서
콜 서버에서 집계된 인입 및 발신 현황, 응대율 및 통화시간 등을 확인할 수 있습니다.
- 위치
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상담 통계는 클라우드게이트의
분석>콜 상담 분석>상담 통계메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
- 1. 검색 설정
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조회 기간
• 오늘 기준의 상담 현황을 기본으로 조회합니다.
• 조회 기간의 범위 설정 및 기간을 직접 선택하여 조회 할 수 있습니다.
• 조회 범위 : [오늘] [이번달] [지난달] -
조회 조건
• 시간, 일, 월, 요일, 서비스별, 상담사별 상담통계를 확인 할 수 있습니다.
• 검색조건 중 '시간', '요일' 기준 데이터는 당일 데이터도 실시간 검색 가능하며,
• '일, '월' , '서비스별' , '상담사별' 기준 데이터는 전일 데이터부터 검색 가능합니다. (오늘 데이터는 내일 00시 기준으로 집계됩니다.)
- 2. 검색 결과 - 통계 목록
- 총인입 : IVR 인입 총 건수
- 요청호 : 상담사 연결 요청 건수
- 응답호 : 상담사 연결 성공 건수
- 응대율 : 응답호/요청호 *100
- 평균통화시간 : 인바운드 상담이 유입되어 고객과 상담한 평균 통화시간
- 총통화시간 : 인바운드 상담이 유입되어 고객과 상담한 총 통화시간
- OB시도 : 아웃바운드 발신 전화를 시도한 건수
- OB연결 : 아웃바운드 발신 전화로 고객과 통화 연결된 건수
- OB 평균 통화시간 : 아웃바운드 발신 전화로 연결되어 고객과 상담한 평균 통화시간
- OB 총 통화시간 : 아웃바운드 상담으로 고객과 상담한 총 통화시간
