콜 분석 – 서비스 레벨 통계 보기
클라우드게이트 콜 SaaS버전을 사용하시는 경우 콜 상담 분석 메뉴의 서비스 레벨 통계에서
통화 연결까지 고객이 대기한 대기시간을 확인하여 서비스 레벨 관리가 가능합니다.
- 위치
-
서비스 레벨 통계 보기는 클라우드게이트의
분석>콜 상담 분석>서비스 레벨 통계메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
- 1. 조건 설정
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검색 기간
• 오늘/이번달/지난달
• 날짜 선택 : 조회 일자를 선택하여 특정일자 조회가 가능합니다. -
검색 조건
• 서비스 레벨을 시간/기간별로 확인 가능합니다. -
서비스명
• 서비스 레벨을 서비스별로 확인 가능합니다.
- 2. 검색 결과 - 서비스 레벨 결과
- 상담연결 : 통화가 이루어진 상담 연결 건수
- 10초 미만 : 10초 내에 상담연결된 건수와 연결율
- 20초 미만 : 20초 내에 상담연결된 건수와 연결율
- 30초 미만 : 30초 내에 상담연결된 건수와 연결율
- 60초 미만 : 60초 내에 상담연결된 건수와 연결율
- 60초 이상 : 60초 초과하여 상담연결된 건수와 연결율
