콜 분석 – 상담 이력 보기
클라우드게이트 콜 SaaS버전을 사용하시는 경우 콜 상담 분석 메뉴의 상담 이력 보기에서
콜 상담 전체 이력 데이터를 확인하여 고객이 문의한 내용과 처리 사항을 확인할 수 있습니다.
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상담 이력 보기는 클라우드게이트의
분석
>콜 상담 분석
>상담 이력
메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
- 1. 조건 설정
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검색 기간
• 오늘 기준의 상담 이력을 기본으로 조회합니다.
• 조회 기간의 범위 설정 및 기간을 직접 선택하여 조회 할 수 있습니다.
• 조회 범위 : [오늘] [이번달] [지난달] -
상담유형
• 조회할 상담유형을 선택하여 조회 할 수 있습니다. -
문의유형
• 조회할 문의유형을 선택하여 조회 할 수 있습니다. -
상담사
• 조회할 상담사를 선택하여 조회 할 수 있습니다.
• 상담사 권한만 있을 경우 본인의 내역만 조회할 수 있습니다. -
인입채널
• 조회할 인입채널을 IN/OUT 선택하여 조회 할 수 있습니다. -
서비스명
• 조회할 서비스를 선택하여 조회 할 수 있습니다. -
고객
• 조회할 고객의 전화번호나 이름을 입력하여 조회 할 수 있습니다.
- 2. 조회 결과 - 내역 목록
- 서비스명 : 서비스명과 전화번호
- 통화시작 : 통화시작 시간
- 통화종료 : 통화종료 시간
- 통화시간 : 통화종료 시간 - 통화시작 시간
- 고객명/전화번호 : 고객이름과 고객 전화번호
- 상담유형(대)/(중)/(소) : 상담유형 대분류/중분류/소분류 출력
- 인입채널 : IN/OUT
- 문의유형 : 상담시 저장된 문의유형 출력
- 상담사 : 상담사명
- 상담내용 : 상담후 저장된 후처리 내용 확인
- 티켓ID : 상담시 저장된 티켓번호 확인
- 3. 상담내용 보기
• 상담내용의 [보기] 를 통해 후처리로 등록된 상담내용을 확인할 수 있습니다.
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