상담 템플릿 사용하기

상담데스크의 템플릿 기능을 이용하여 자주 묻는 질문에 대한 답변을 템플릿으로 등록하여 사용할 수 있습니다.

준비 사항 자주 문의하는 상담 내용을 미리 상담 템플릿에 등록하세요.

상담 템플릿 / 메일 템플릿 등록 방법은 아래 가이드를 참고하세요.

자주 문의하는 상담 내용을 등록하여 상담 대화창에 템플릿으로 활용할 수 있습니다. 위치 상담 템플릿 설정하기는 클라우드게이트의 설정/관리 > 상담 관리 > 상담 템플릿 메뉴에서

상담 데스크의 상담 템플릿은 ‘관리자’에 의해 등록되어 고객과의 대화창에 사용할 수 있는 템플릿입니다.
고객 문의중에 템플릿에 있는 메시지 유형인 경우 상담 템플릿에서 조회하여 보낼수 있습니다.

상담 템플릿은 템플릿명/템플릿내용/태그 내용으로 키워드를 입력하여 조회할 수 있습니다.

보내기 버튼을 클릭하면 수정후 보내기 또는 즉시 보내기를 통해 대화창에 메시지 입력없이 간편하게 보낼수 있습니다.

상담 데스크의 개인 템플릿은 상담 본인이 자주 사용하는 메시지 유형을 작성하여 보내는 기능입니다.

상담사 본인이 자주 사용하는 메시지가 있을경우 등록을 클릭합니다.

수정 후 보내기를 선택한 화면으로 메시지 입력창에 입력되어 있는 화면을 확인할 수 있습니다.
메시지 내용을 수정하여 보냅니다.

상담 데스크의 메일 템플릿은 ‘관리자’에 의해 등록되어 고객과의 메일 문의에 사용할 수 있는 템플릿입니다.
유입된 고객 문의중에 템플릿에 있는 메시지 유형인 경우 메일 템플릿에서 조회하여 보낼수 있습니다.

템플릿명/태그 등으로 등록된 메일 템플릿을 조회합니다.

보내기 버튼을 클릭하면 간편하게 보낼수 있습니다.