고객 정보 저장하기
상담 데스크의 고객정보 메뉴에서 고객 정보를 저장하거나 정보를 조회할 수 있습니다.
- 1. 신규 상담 선택
신규 상담 인입 시 상담 데스크에서 상담건을 Pick 하여 상담을 시작합니다.
- 2. 상담 시작 진행
신규 상담을 선택하면 대화창이 활성화 되어 고객에 메시지 입력이 가능하며,
우측 정보탭의 고객정보 메뉴에서 고객에 대한 정보가 자동조회되거나 고객 정보를 저장할 수 있습니다.
- 3. 기본 고객정보 항목
고객에 대한 기본정보로 이름/전화번호/이메일 등 저장 및 내부 메모 기록을 통해 고객을 관리할 수 있습니다.
- 4. 티켓내역
고객정보 하단에 고객이 문의한 상담내역이 티켓내역 리스트로 출력되어
고객이 기존에 문의한 상담내역을 조회 확인할 수 있습니다
- 5. 고객정보 저장 후 신규 상담
상담중 또는 상담후 고객정보 저장이 가능하며,
고객정보 저장 후 신규 상담이 인입되면 고객이름으로 상담이 유입되어 있음을 확인할 수 있습니다.
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6. 고객정보 저장 후 상담 선택
상담중 또는 상담후 고객정보 저장이 가능하며,
고객정보 저장 후 신규 상담이 인입되어 선택시 고객 이름으로 대화창이 활성화 됨을 알수 있습니다.
