문의 확인하고 답변 달기

문의 게시판을 사용하시면 연동한 쇼핑몰에서 고객이 접수한 문의건을 바로 확인하고 답변내용을 등록 및 수정할 수 있습니다.

유의사항 문의 게시판은 쇼핑몰 연동 후 사용 가능하며 현재 스마트스토어 판매자분들께만 제공되는 기능입니다.

[상품 Q&A]는 고객이 스마트스토어 상품 상세 페이지에서 ‘상품 Q&A 작성하기’를 통해 접수한 문의입니다.

상품 Q&A로 접수된 문의건들을 조회하고 해당 문의건의 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.

검색 조건 설정
• 문의 접수일
- 3일전부터 접수된 문의건을 기본으로 조회합니다.
- 문의 접수일을 최대 1개월 이내로 설정하여 해당 기간 내 접수된 문의건을 조회 할 수 있습니다.

• 처리상태
- 미답변된 문의건을 기본으로 조회합니다.
- 전체, 미답변, 답변완료 상태의 문의건을 조회 할 수 있습니다.

• 조회조건 : 고객이 문의한 상품번호 및 질문자 ID로 문의건을 조회 할 수 있습니다.

• 상담사 : 답변을 등록 및 수정한 상담사 이름을 선택하여 문의건을 조회 할 수 있습니다.
문의 목록
조회된 문의건을 확인할 수 있으며 [문의보기] 버튼을 통해 문의건에 상세 정보을 확인하고 문의내용에 답변 등록 및 수정 할 수 있습니다.

문의 목록에서 [문의보기] 버튼을 클릭하시면 문의건의 상세 정보를 확인할 수 있으며 답변 내용을 등록 및 수정할 수 있습니다.

아직 답변되지 않은 문의건 경우 고객이 접수한 문의내용을 확인하고 답변내용을 작성하여 [답변등록] 버튼을 클릭하시면 작성한 답변내용이 질문자에게 전달됩니다.

이미 답변이 등록된 문의건 경우 기존 답변내용을 확인하고 내용을 수정한 후 [답변수정] 버튼을 클릭하시면 수정한 답변 내용이 질문자에게 전달됩니다

[고객문의]는 구매자가 주문/결제한 이후, ‘문의하기’를 통해 접수한 문의입니다.

고객문의로 접수된 문의건들을 조회하고 해당 문의건의 상세 정보를 확인하실 수 있습니다.

검색 조건 설정
• 문의 접수일
- 3일전부터 접수된 문의건을 기본으로 조회합니다.
- 문의 접수일을 최대 1개월 이내로 설정하여 해당 기간 내 접수된 문의건을 조회 할 수 있습니다.
• 처리상태
- 미답변된 문의건을 기본으로 조회합니다.
- 전체, 미답변, 답변완료 상태의 문의건을 조회 할 수 있습니다.
• 문의유형
- 문의유형 [전체]를 기본으로 조회합니다.
- 접수된 문의건의 [전체], [상품] , [배송], [반품], [교환], [환불], [기타] 유형을 선택하여 조회할 수
있습니다.

• 조회조건 : 고객이 문의한 상품번호, 질문자명, 질문자 ID로 문의건을 조회 할 수 있습니다.• 상담사 : 답변을 등록 및 수정한 상담사 이름을 선택하여 문의건을 조회 할 수 있습니다.
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조회된 문의건을 확인할 수 있으며 [문의보기] 버튼을 통해 문의건에 상세 정보을 확인하고 문의내용에 답변 등록 및 수정 할 수 있습니다.