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Updated on 2021-12-10

상담분류(메뉴) 설정하기

상담 분류를 설정하시면 톡 상담 시 고객이 상담사와 연결 전 문의할 내용의 카테고리를 선택하여 상담사가 어떤 카테고리로 상담이 인입되는지를 확인할 수 있습니다.

  • 위치
  • 상담 분류 설정은 클라우드게이트의 설정/관리 > 상담 관리 > 상담 분류에서 확인하실 수 있습니다.
  • 1. 상담 분류 사용 설정

상담 분류 기능 사용 여부를 선택하실 수 있습니다.
미 사용으로 설정 시 고객은 상담 분류 선택 없이 바로 상담사 연결 요청 상태로 인입됩니다.

  • 2. 상담 분류(카테고리) 설정

상담 분류는 우측 등록 화면(3)에서 카테고리 별 설명과 항목을 등록하실 수 있고, 펼침 버튼으로 하위 단계를 확인하실 수 있습니다.

  • 2-1. 삭제버튼

등록된 하위 카테고리를 삭제하실 수 있습니다.

  • 3. 카테고리 등록 화면

각 Depth의 설명과 하위 항목을 등록하실 수 있습니다. 카테고리 명은 최대 20자까지 입력 가능합니다.

  • 3-1. 상담 분류 추가하기 버튼

클릭 시 카테고리 항목을 추가하실 수 있습니다.

  • 4. 저장 버튼

모든 등록을 마치신 뒤에 저장 버튼을 클릭하시면 즉시 반영 됩니다.