웹챗/챗봇 연동하기

웹챗/챗봇을 클라우드게이트에 연동하여 웹챗/챗봇으로 요청된 상담을 응대하고 관리할 수 있습니다.

웹챗과 챗봇은 클라우드게이트에 기본으로 제공되는 상담 채널입니다.
승인 요청 시 자동으로 인증되며, 사용에 필요한 브랜드 키를 발급받으실 수 있습니다.

웹챗/챗봇을 사용하기 위해 사용으로 변경 후 저장해주세요.
이후 Tip 웹챗/챗봇 안내 > [상담 버튼 설치] 버튼을 클릭하여 홈페이지에 웹챗/챗봇 버튼을 설치한 뒤
사용할 수 있습니다.

사용설정이 “사용” 인 경우, 미리보기가 활성화 됩니다.
미리보기 버튼을 클릭하여 노출되는 상담방에서 메세지 전송 시 실제 고객과 상담하듯 체험 해볼 수 있습니다. 미리보기 버튼을 클릭하여 상담방에서 메시지 전송 후 상담데스크에서 메시지를 확인해보세요

웹챗과 챗봇은 고객에게 보여지는 스타일과 안내 문구, 상담 분류 설정, 자동 메시지 설정, 챗봇 시나리오 설정 등을 하실 수 있습니다.

클라우드게이트의 웹챗과 챗봇의 스타일을 브랜드와 서비스의 컨셉에 맞게 설정하실 수 있습니다. 위치 웹챗과 챗봇 스타일 변경은 클라우드게이트의 설정/관리 > 톡 채널 설정 > 웹챗/챗봇

시나리오 형태의 챗봇을 생성하여 상황에 맞는 시나리오를 고객에게 제공하여 답변을 제공하고 필요 시에 상담사와 연결할 수 있는 구성을 직접 생성하실 수 있습니다. 챗봇 사용을