고객 클레임 관리하기

콜 상담 데스크에서 전화 상담 시 등록한 블랙리스트 정보를 등록 및 관리할 수 있습니다.

상담사가 콜 상담 데스크 우측 정보영역의 고객정보탭에서 추가한 블랙리스트 고객 정보를 확인하거나, 매니저가 고객 클레임 정보에서 직접 블랙리스트 고객을 추가하여 관리할 수 있습니다.

클레임 강도는 1에서 5까지 선택가능하며, 숫자가 높을수록 강성고객입니다.

상담사 및 매니저가 고객명, 전화번호, 클레임강도, 요약 및 주요 내용을 작성하여 블랙리스트 고객을 직접 등록하거나, 등록된 내용을 수정하여 블랙리스트 고객을 관리할 수 있습니다.

등록된 내용은 전화 상담시 콜 상담 데스크 우측 정보영역의 고객정보 탭에서 확인가능합니다.

사용 안내 최신 버전을 사용하는 경우 서비스별 블랙리스트 관리가 가능합니다.