cloudgate 이용가이드

클라우드게이트에 대해 궁금한 것을 검색해보세요.

클라우드게이트 한눈에 살펴보기

잘 되는 통합 고객 응대 솔루션, 클라우드게이트!! 안녕하세요. 고객 응대 솔루션 클라우드게이트입니다.채팅, 메일, 전화 등 고객이 문의하는 모든 채널을 통합한 클라우드게이트와 함께하면! 쇼핑몰 통합 관리로 주문

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2022.09.07
[신규기능] 데이터리포트 외

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2022.08.03
[기능개선 ] 개인정보 마스킹 보안 강화

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2022.07.20
[기능개선] 상담유형 등록 개선 외

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2022.07.06
[기능개선] 상담데스크 개선 외

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2022.06.29
[기능개선] 상담 유형 검색 입력 기능 외

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2022.06.22
[기능개선] 상담데스크 대화창 정책변경 외

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2022.06.09
[신규기능] 접속 IP 설정 기능 외

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2022.05.25
[기능개선] 신규 상담메시지 표시 기능 외

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2022.05.18
[신규기능] 상담보류 기능

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2022.05.11
[기능개선] 챗봇 커스텀 파라미터 외 개선

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2022.04.20
[기능개선] MMS 문자 발송 개선

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2022.04.27
[기능개선] 수동배분 담당자 배정 개선 외

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2022.03.31
[기능개선] 050 안심번호 문자 발송 외 개선

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2022.05.02
[기능개선] 로그인 2단계 인증

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2022.03.28
[기능개선] 메일 상담 채널 개수 확대 외 개선

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2022.03.07
[기능개선] 설문조사 엑셀 내보내기 외 개선

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클라우드게이트 한눈에 살펴보기

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FAQ

셀러게이트는 카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗, 챗봇 등 여러 상담 채널을 하나로 통합하는 것뿐만 아니라
네이버 스마트스토어 연동과 Cafe24까지 연동하여 주문에 대한 상담을 하나로 관리할 수 있는 편리한 고객 응대 솔루션입니다.

계정 보안 정책에 의해 다중 로그인 방지가 설정 되어 있어 하나의 계정이 동시에 여러곳에서 로그인할 수 없습니다
단, 여러명 동시 사용이 필요한 경우 계정 추가를 통해 사용 가능합니다.

자세한 내용은 운영센터(1533-4989) 로 문의 부탁드립니다.

티켓은 다양한 채널로 인입 된 고객들의 정보 및 상담 내용을 통합으로 관리할 수 있는 편리한 시스템입니다.
티켓을 통해 체계적인 관리를 시작해보세요.

모든 상담 채널에 연결된 고객을 확인할 수 있습니다.
– 동일 고객의 상담 티켓을 병합하여 고객이 사용하는 채널을 쉽게 파악할 수 있습니다.
– 상담 내용을 확인하여 중요도 및 유형을 설정할 수 있습니다.
– 티켓 상세 페이지에서 고객 상담의 인입부터 연결 채널과 메시지 발송, 상담 종료에 대한 과정을 확인할 수 있습니다.

✅  티켓이란? : 가이드 바로가기

상담 알림 서비스는 셀러게이트에 남아있는 상담 및 문의의 현황을 알림톡 또는 SMS로 알려드리는 서비스 입니다.
즉, 셀러님이 아직 답변하지 못한 상담 및 문의를 주기적으로 알려드리는 서비스입니다. (매 정시에 알림)
알림시간 옵션은 1시간 / 2시간으로 선택할 수 있습니다.

현재는 베타 기능으로 제공해 드리고 있습니다.

✅  알림 설정하기 : 가이드 바로가기

셀러게이트를 통해 다양한 상담 채널을 연동하여 고객과 채팅 할 수 있습니다.
상담 채널로는 네이버톡톡, 카카오톡 상담톡, 웹챗/챗봇, 메일 및 메시지/알림톡 연동이 가능하며 상세한 연동 방법에 대해서는 아래 이용가이드를 확인하세요.

✅  상담 채팅 연동하기 : 가이드 바로가기

셀러게이트 로그인 후 스마트스토어 연동을 진행하시면 됩니다.
스마트스토어 연동은 네이버톡톡 계정과 스마트스토어를 개설하신 셀러의 한하여 진행되며,
셀러게이트에 네이버톡톡 연동을 먼저 진행하셔야만 스마트스토어 연동이 가능합니다.

스마트스토어 연동 방법은 다음과 같습니다.

[네이버 스마트스토어센터]

  1. 스마트스토어센터 로그인 후 좌측 스토어 전시관리 메뉴 클릭 > 스토어 관리 메뉴 클릭 > API 정보 탭을 클릭합니다.
  2. API 사용 설정을 사용으로 변경하고 상품 API 및 주문 API를 모두 ‘셀러게이트’로 선택한 후 설정을 저장합니다.
  3. API 연동용 판매자 ID와 API ID를 복사합니다.

[셀러게이트]

– 셀러게이트 로그인 후 좌측 설정 메뉴 클릭 > 브랜드 설정에 쇼핑몰 연동 메뉴를 클릭합니다.
– 스마트스토어 사용 설정을 사용으로 변경합니다.

  1. 스마트스토어 URL 뒤에 주소를 입력합니다.
  2. 스마트스토어센터에서 복사한 API 연동용 판매자 ID와 API ID를 입력합니다.
  3. 설정을 저장하여 스마트스토어 연동을 완료합니다.

스마트스토어 연동을 통해 주문정보 조회, 주문상품 처리 및 문의 관리가 가능합니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.

✅  네이버톡톡 연동하기 : 가이드 보러가기
✅  스마트스토어 연동하기 : 가이드 보러가기
✅  상담 고객의 주문 정보 조회하기 : 가이드 보러가기
✅  상담 고객의 주문 변경 처리하기 : 가이드 보러가기
✅  문의 게시판이란? : 가이드 보러가기

셀러게이트에 스마트스토어를 연동하고 문의관리 기능을 사용하면 고객이 남긴 문의건을 바로 확인하고
답변내용을 등록 및 수정할 수 있으며, 사용 방법은 다음과 같습니다.

[셀러게이트]
– 셀러게이트 로그인 후 좌측 설정 메뉴 클릭 > 브랜드 설정에 쇼핑몰 연동 메뉴를 클릭합니다.
– 스마트스토어 연동 설정에서 문의관리 사용 설정을 사용으로 변경하고 설정을 저장합니다.
– 저장이 완료되면 좌측 문의 게시판 메뉴에서 고객이 남긴 상품Q&A 및 고객문의건을 확인할 수 있습니다.

더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅  문의 게시판이란? : 가이드 보러가기

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