클라우드게이트에 대해 궁금한 것을 검색해보세요.
잘 되는 통합 고객 응대 솔루션, 클라우드게이트!! 안녕하세요. 고객 응대 솔루션 클라우드게이트입니다.채팅, 메일, 전화 등 고객이 문의하는 모든 채널을 통합한 클라우드게이트와 함께하면! 쇼핑몰 통합 관리로 주문
FAQ
셀러게이트는 카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗, 챗봇 등 여러 상담 채널을 하나로 통합하는 것뿐만 아니라
네이버 스마트스토어 연동과 Cafe24까지 연동하여 주문에 대한 상담을 하나로 관리할 수 있는 편리한 고객 응대 솔루션입니다.
계정 보안 정책에 의해 다중 로그인 방지가 설정 되어 있어 하나의 계정이 동시에 여러곳에서 로그인할 수 없습니다
단, 여러명 동시 사용이 필요한 경우 계정 추가를 통해 사용 가능합니다.
자세한 내용은 운영센터(1533-4989) 로 문의 부탁드립니다.
티켓은 다양한 채널로 인입 된 고객들의 정보 및 상담 내용을 통합으로 관리할 수 있는 편리한 시스템입니다.
티켓을 통해 체계적인 관리를 시작해보세요.
모든 상담 채널에 연결된 고객을 확인할 수 있습니다.
– 동일 고객의 상담 티켓을 병합하여 고객이 사용하는 채널을 쉽게 파악할 수 있습니다.
– 상담 내용을 확인하여 중요도 및 유형을 설정할 수 있습니다.
– 티켓 상세 페이지에서 고객 상담의 인입부터 연결 채널과 메시지 발송, 상담 종료에 대한 과정을 확인할 수 있습니다.
✅ 티켓이란? : 가이드 바로가기
상담 알림 서비스는 셀러게이트에 남아있는 상담 및 문의의 현황을 알림톡 또는 SMS로 알려드리는 서비스 입니다.
즉, 셀러님이 아직 답변하지 못한 상담 및 문의를 주기적으로 알려드리는 서비스입니다. (매 정시에 알림)
알림시간 옵션은 1시간 / 2시간으로 선택할 수 있습니다.
현재는 베타 기능으로 제공해 드리고 있습니다.
✅ 알림 설정하기 : 가이드 바로가기
셀러게이트를 통해 다양한 상담 채널을 연동하여 고객과 채팅 할 수 있습니다.
상담 채널로는 네이버톡톡, 카카오톡 상담톡, 웹챗/챗봇, 메일 및 메시지/알림톡 연동이 가능하며 상세한 연동 방법에 대해서는 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅ 상담 채팅 연동하기 : 가이드 바로가기
셀러게이트 로그인 후 스마트스토어 연동을 진행하시면 됩니다.
스마트스토어 연동은 네이버톡톡 계정과 스마트스토어를 개설하신 셀러의 한하여 진행되며,
셀러게이트에 네이버톡톡 연동을 먼저 진행하셔야만 스마트스토어 연동이 가능합니다.
스마트스토어 연동 방법은 다음과 같습니다.
[네이버 스마트스토어센터]
스토어 전시관리
메뉴 클릭 > 스토어 관리
메뉴 클릭 > API 정보
탭을 클릭합니다.사용
으로 변경하고 상품 API 및 주문 API를 모두 ‘셀러게이트’로 선택한 후 설정을 저장합니다.[셀러게이트]
– 셀러게이트 로그인 후 좌측 설정
메뉴 클릭 > 브랜드 설정에 쇼핑몰 연동
메뉴를 클릭합니다.
– 스마트스토어 사용 설정을 사용
으로 변경합니다.
스마트스토어 연동을 통해 주문정보 조회, 주문상품 처리 및 문의 관리가 가능합니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅ 네이버톡톡 연동하기 : 가이드 보러가기
✅ 스마트스토어 연동하기 : 가이드 보러가기
✅ 상담 고객의 주문 정보 조회하기 : 가이드 보러가기
✅ 상담 고객의 주문 변경 처리하기 : 가이드 보러가기
✅ 문의 게시판이란? : 가이드 보러가기
셀러게이트에 스마트스토어를 연동하고 문의관리 기능을 사용하면 고객이 남긴 문의건을 바로 확인하고
답변내용을 등록 및 수정할 수 있으며, 사용 방법은 다음과 같습니다.
[셀러게이트]
– 셀러게이트 로그인 후 좌측 설정
메뉴 클릭 > 브랜드 설정에 쇼핑몰 연동
메뉴를 클릭합니다.
– 스마트스토어 연동 설정에서 문의관리 사용 설정을 사용
으로 변경하고 설정을 저장합니다.
– 저장이 완료되면 좌측 문의 게시판
메뉴에서 고객이 남긴 상품Q&A 및 고객문의건을 확인할 수 있습니다.
더 자세한 내용은 아래 이용가이드를 확인하세요.
✅ 문의 게시판이란? : 가이드 보러가기
상담원과 채팅상담을 진행해보세요.