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클라우드게이트 이용가이드

Updated on 2023-03-15

2022.08.03
[기능개선 ] 개인정보 마스킹 보안 강화

안녕하세요. cloudgate 운영 관리자입니다.
2022.08.03 클라우드게이트 일부 기능이 업데이트 됩니다.

[업데이트 내용]

일자 : 2022.08.03 (수)
기능 : 개인정보마스킹 보안관리 강화 외 개선

[업데이트 기능]

1. CG 개인정보마스킹 처리방침

클라우드게이트 개인정보마스킹 처리되는 규칙은 다음과 같습니다.
고객명(이름) : 가운데 * 처리, (홍**동, 홍*동, 홍* )
전화번호 : 끝 4자리 번호 * 처리 (02-123-****, 010-1234-****)
이메일 : 끝 2자리 * 처리 (abc**@thewc.co.kr, **@thewc.co.kr)
주소 : 끝 2자리 * 처리 (서울시 성동구 성수이로 24길 **)

2. 설정 > 보안관리 > 개인정보마스킹 설정

개인정보마스킹 설정 기능이 적용되며, 사용설정을 옵션으로 선택하여 적용 가능
개인정보보호법 제10조 (개인정보 표시 제한 보호조치)에 따라 개인정보를 마스킹하여 표시 제한 조치를 취할 수 있습니다.
서비스 이용에 있어서 표시되는 고객의 개인정보가 스크래핑 등으로 유출되는 것을 방지하기 위한 최소한의 조치를 위한 기능입니다.

3. 개인정보마스킹 적용 메뉴 및 화면

개인정보마스킹 설정 사용시 다음과 같은 메뉴의 고객정보가 마스킹 됩니다.
- 상담데스크 > 상담목록/상담창 > 이름 (홍*동)
- 상담데스크 > 주문정보 > 주문내역 > 이름, 전화번호 (홍*동, 010-1234-****)
- 문의게시판 > 고객문의 > 질문자 이름 (홍*동)
- 콜상담데스크 > 예약현황 > 이름, 전화번호 (홍*동, 010-1234-****)
- 콜상담데스크 > 상담현황 > 이름, 전화번호 (홍*동, 010-1234-****)
- 티켓 > 나에게 할당된 티켓/전체티켓 > 이름, 전화번호 (홍*동, 010-1234-****)
- 상담분석 > 상담내역 > 이름 (홍*동)

주요 적용 화면은 다음의 예시를 참고해 주세요.

상담데스크 상담목록/상담창의 고객 이름 적용 화면
상담데스크 주문정보의 고객 이름, 전화번호 적용 화면

문의게시판 고객문의 질문자 고객 이름 적용 화면

콜상담데스크 예약현황의 고객 이름, 전화번호 적용 화면

콜상담데스크 상담현황의 고객 이름, 전화번호 적용화면

티켓 메뉴 고객 이름, 전화번호 적용화면

4. 기타 운영 개선

설문조사 엑셀 내보내기시 사유 비밀번호 입력추가
- 분석 > 기타분석 > 설문조사 통계 > 엑셀 내보내기
챗봇 시나리오 템플릿 등록개수 확대 개선
- 챗봇 템플릿별 리스트 생성 가능 개수 : 3개 -> 10개
- 챗봇 버튼명 입력 글자수 : 18자 -> 54자
- 리스트 내 설명 입력 글자수 : 18자 -> 60자