• 일자 : 2022.6.29 (수)
• 기능 : 상담 유형 검색 입력 기능 및 설문조사 진행 개수 확대

[업데이트 기능]

1. 상담 유형 검색 입력 기능 추가

상담 기록 입력(후처리) 시 상담 유형을 대분류/중분류/소분류 각각의 분류 별로 선택해서 입력하는 방식 외에
상담유형 통합 검색을 통해 선택과 입력이 가능하도록 상담유형 검색 입력 기능을 추가하였습니다.

• 적용 위치
  : 콜/톡 상담데스크 상담 기록 입력 (후처리) 시
  : 나에게 할당된 티켓 / 전체 티켓 목록에서 검색 시

• 사용 방법
  상담 유형 선택 화면에서 우측의 화살표 버튼 클릭 시 상담유형 선택 입력 방식을
  분류 별 직접 선택과 검색 입력 방식으로 변경하여 사용할 수 있습니다.
• 상담 유형 입력 화면
  

같은 기간에 1개의 설문조사만 진행할 수 있었던 부분을 동시에 여러 개의 설문조사를 진행할 수 있도록 개선하였습니다.
진행 목적 및 응답 대상자에 따라 설문조사를 여러 개 등록하여 진행할 수 있고,
고객에게는 설문조사 발송 시점에 진행중인 설문조사 리스트 중에서 선택 발송할 수 있습니다.

• 위치
  : 설정/관리 > 기본 설정 > 설문조사 관리
  : 톡/콜상담데스크 상담완료 및 후처리 저장 시
• 사용 방법
  1) 설문조사 관리에서 설문조사의 “설문진행” 버튼을 클릭하여 설문 상태를 진행중으로 변경합니다.
  2) 톡/콜상담데스크에서 상담 완료 시 설문조사 발송 여부 확인 팝업이 뜨면 설문조사 리스트 중에서
  선택하여 고객에게 발송합니다.
• 설문조사 관리 화면
  

• 상담데스크에서의 설문조사 발송 팝업
  

3. 설문조사 티켓에서 발송하기

상담데스크에서 고객에게 설문조사 발송을 놓친 경우, 이제는 해당 상담의 티켓에서 설문조사 발송이 가능합니다.
티켓에서는 SMS 와 알림톡으로 설문조사를 신규 발송할 수 있습니다.

• 위치 : 나에게 할당된 티켓 / 전체 티켓 > 설문조사 발송 버튼
• 사용 방법
  1) 설문조사 발송을 놓친 고객의 티켓 상세보기 화면에 진입합니다.
  2) 티켓의 설문조사 발송 버튼 클릭 시 설문조사 SMS/알림톡 전송 화면이 팝업됩니다.
  3) 메시지 입력창 하단에서 설문조사를 선택하고 보내기 버튼을 클릭합니다.
  4) 설문조사 발송 이력은 해당 티켓의 사건과 메시지 > 발송내역에서 확인할 수 있습니다.

• 티켓 화면에서의 설문조사 발송 버튼
  

• 설문조사 발송하기 팝업 창