• 일자 : 2022.5.18 (수)
• 기능 : 상담보류 기능 제공

[업데이트 기능]

1. 상담보류 기능

• 상담중에 추가 확인이 필요한 경우 또는 고객의 마무리 답변만 기다리는 상담건들을 보류 상태로 변경하여 관리할 수 있습니다.
• 보류중인 상담은 고객이 종료하지 않는 한 자동 종료 대상에서 제외됩니다. (웹챗, 네이버톡톡 및 메일에 한에서만 적용)

2. 상담보류 및 보류 해제하기

• 상담중인 상담을 [상담보류] 버튼을 클릭하여 보류중 상태로 변경할 수 있습니다.
• 다시 응대를 시작할 경우 [보류해제] 버튼을 직접 클릭하여 보류 해제하거나 메시지 전송과 동시에 자동으로 보류 해제되어 상담을 다시 시작할 수 있습니다.
• 보류 해제된 시점이 이미 문의 시간이 경과한 경우에는, 상담방이 자동 종료 될 수 있습니다.