• 일자 : 2022.09.07 (수)
• 기능 : 데이터리포트, 상담 이슈 관리

[업데이트 기능]

1. 데이터 리포트

• 위치 : 분석 > 리포트 분석 > 데이터리포트
• 클라우드게이트를 통해 쌓인 데이터를 일간/주간/월간 리포트 형태로 조회할 수 있습니다.
• 인입/처리/응대율/처리율/리드타임/평균 상담시간의 데이터를 다양한 관점으로 데이터를 상세하게 확인해볼 수 있습니다.

1. 상담이슈 영역은 분석 > 리포트 분석 > 상담 이슈 관리에 등록 된 내용을 불러올 수 있습니다.
   
    

2. 상담 이슈 관리

• 위치 : 분석 > 리포트 분석 > 상담 이슈 관리
• 30% 할인이벤트, 상담원 결근 등으로 발생하는 상담 이슈를 관리할 수 있는 메뉴가 추가 되었습니다.
• 일/주/월 중 상담이슈가 발생한 날에 상담이슈를 등록하고 조회/관리할 수 있습니다.
• 등록한 상담이슈는 데이터 리포트 상담이슈 영역과 연동되어 통합 리포트 관리가 가능합니다.