상담 분석은 상담건에 대한 통계 및 상담 내역등을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 상담에 대한 인입통계 및 각 채널별 등 상담 관리에 필요한 통계로 활용할 수 있습니다. – 단순 시간대 별 인입량의 경우 대시보드 및

자동 메시지는 상담 채널에 고객이 인입했을 때 상황에 따라 자동으로 메시지를 보내는 기능입니다. 다음의 상황을 지원 합니다. – 상담인사말 – 상담 연결 메시지 – 상담 대기 메시지 – 근무 시간 외 안내 – 상담 종료

페이스북 메시지 연동을 위해서는 페이스북 비즈니스 관리자 계정이 있어야 합니다. 페이스북 메신저 연동은 페이스북 정책에 따라 아래의 과정으로 진행이 필요합니다. 페이스북 비즈니스 관리자 사이트에서 계정 생성 및 인증 페이스북 개발자 사이트에서 개발자 계정 생성 및

사용하고 있는 이메일 플랫폼(Gmail, 네이버메일, 다음메일 등)을 클라우드게이트에 연동하여 확인 및 답변 메일을 보낼 수 있습니다. 물론 외부 연동이 되는 만큼 POP3/SMPT 지원이 되는 이메일이여야 합니다. 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 상담 채널 연결

메시지 연동은 SMS/LMS/카카오 알림톡 연동을 말하며, 발신번호 및 카카오 알림톡 정보로 연동이 가능합니다. 메시지는 상담보다는 Push성 메시지로 고객들에게 알림이나 공지 등으로 활용이 가능합니다. [메시지 연동] 메시지 연동의 경우 최대 3개의 번호 설정 가능하며 사전에 승인

카카오톡 상담톡은 카카오톡으로 고객과 1:1채팅을 할 수 있는 API상품입니다. 카카오톡 채널을 클라우드게이트에 연동하시면 상담톡 상품을 통해 고객과 채팅하게 됩니다. 사용하기 위해서는 브랜드의 카카오톡 계정이 비즈니스 계정으로 등록 및 승인까지 완료 되어 있어야 클라우드게이트 연동이 가능합니다.

클라우드게이트를 통해 다양한 상담 채널을 연동하여 고객과 채팅 할 수 있습니다. 상담 채널로는 네이버톡톡, 카카오톡 상담톡, 웹챗/챗봇, 메일 및 메시지/알림톡 연동이 가능하며 상세한 연동 방법에 대해서는 아래 이용가이드를 확인하세요. ✅  상담 채팅 연동하기 : 가이드

고객이 상담에 인입하면 티켓은 자동으로 생성되며 추가 티켓 발급이 필요한 경우 직접 등록이 가능합니다. 클라우드게이트 > 티켓 해당 경로에서 상담 카테고리 또는 인입채널 및 고객정보를 통해 티켓 조회가 가능합니다. 클라우드게이트 > 티켓 > 신규추가 버튼을 통해 티켓

티켓은 다양한 채널로 인입 된 고객들의 정보 및 상담 내용을 통합으로 관리할 수 있는 편리한 시스템입니다. 티켓을 통해 체계적인 관리를 시작해보세요. 모든 상담 채널에 연결된 고객을 확인할 수 있습니다. – 동일 고객의 상담 티켓을 병합하여

메시지 > 메시지 발송 통계 화면을 통해 일~월 단위로 메시지 사용량 조회가 가능합니다. ※ 본인인증 기능 사용 시 해당 메시지 사용량도 포함됩니다. ✅  메시지 발송 내역 및 통계 보기 : 가이드 바로가기