Q상담 분석 데이터 활용은 어떻게 하나요?

상담 분석은 상담건에 대한 통계 및 상담 내역등을 확인할 수 있습니다.
이를 통해 상담에 대한 인입통계 및 각 채널별 등 상담 관리에 필요한 통계로 활용할 수 있습니다.
– 단순 시간대 별 인입량의 경우 대시보드 및 티켓 대시보드 탭에서 간편하게 확인이 가능합니다.
– 꾸준하게 각 채널 시간대별 인입량 체크하여 그에 따라 상담 업무 스케쥴링이 가능합니다.
– 상담 메모 작성 시 태그 기능을 활용하여 주로 문의가 들어오는 VOC를 확인할 수 있으며 그에 따라 개선이나 공지 등을 진행 시 문의량 감소 기대할 수 있습니다.
클라우드게이트 상담 분석은 아래의 항목을 지원합니다.
– 상담 현황
– 상담 통계
– 상담 내역
– 상담 지연 현황
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