챗봇 사용을 위해서는 먼저 웹챗/챗봇 승인이 완료 되어야 합니다. – 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 상담 채널 연동 > 웹챗/챗봇 에서 승인 요청 – 챗봇은 시나리오 내에 네이버톡톡 및 카카오톡 상담톡, 페이스북 메신저, 웹챗을

시스템 공지사항은 클라우드게이트에서 공지 드리는 내용으로 솔루션 내 개선사항이나 변경된 사항이 있는 경우 공지드리고 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.

상담 버튼 노출은 스크립트 또는 URL 링크를 통해 설치되므로 코드 편집이 가능한 자사몰이 있는 경우 사용이 가능합니다. 클라우드게이트의 설정/관리 > 톡 채널 설정 > 상담 버튼 설치 에서 각 상담 채널 별 탭에 발급 된 코드를

상담 분석은 상담건에 대한 통계 및 상담 내역등을 확인할 수 있습니다. 이를 통해 상담에 대한 인입통계 및 각 채널별 등 상담 관리에 필요한 통계로 활용할 수 있습니다. – 단순 시간대 별 인입량의 경우 대시보드 및

자동 메시지는 상담 채널에 고객이 인입했을 때 상황에 따라 자동으로 메시지를 보내는 기능입니다. 다음의 상황을 지원 합니다. – 상담인사말 – 상담 연결 메시지 – 상담 대기 메시지 – 근무 시간 외 안내 – 상담 종료

페이스북 메시지 연동을 위해서는 페이스북 비즈니스 관리자 계정이 있어야 합니다. 페이스북 메신저 연동은 페이스북 정책에 따라 아래의 과정으로 진행이 필요합니다. 페이스북 비즈니스 관리자 사이트에서 계정 생성 및 인증 페이스북 개발자 사이트에서 개발자 계정 생성 및

사용하고 있는 이메일 플랫폼(Gmail, 네이버메일, 다음메일 등)을 클라우드게이트에 연동하여 확인 및 답변 메일을 보낼 수 있습니다. 물론 외부 연동이 되는 만큼 POP3/SMPT 지원이 되는 이메일이여야 합니다. 클라우드게이트의 설정/관리 > 브랜드 설정 > 상담 채널 연결

메시지 연동은 SMS/LMS/카카오 알림톡 연동을 말하며, 발신번호 및 카카오 알림톡 정보로 연동이 가능합니다. 메시지는 상담보다는 Push성 메시지로 고객들에게 알림이나 공지 등으로 활용이 가능합니다. [메시지 연동] 메시지 연동의 경우 최대 3개의 번호 설정 가능하며 사전에 승인

카카오톡 상담톡은 카카오톡으로 고객과 1:1채팅을 할 수 있는 API상품입니다. 카카오톡 채널을 클라우드게이트에 연동하시면 상담톡 상품을 통해 고객과 채팅하게 됩니다. 사용하기 위해서는 브랜드의 카카오톡 계정이 비즈니스 계정으로 등록 및 승인까지 완료 되어 있어야 클라우드게이트 연동이 가능합니다.