클라우드게이트를 통해 다양한 상담 채널을 연동하여 고객과 채팅 할 수 있습니다. 상담 채널로는 네이버톡톡, 카카오톡 상담톡, 웹챗/챗봇, 메일 및 메시지/알림톡 연동이 가능하며 상세한 연동 방법에 대해서는 아래 이용가이드를 확인하세요. ✅  상담 채팅 연동하기 : 가이드

고객이 상담에 인입하면 티켓은 자동으로 생성되며 추가 티켓 발급이 필요한 경우 직접 등록이 가능합니다. 클라우드게이트 > 티켓 해당 경로에서 상담 카테고리 또는 인입채널 및 고객정보를 통해 티켓 조회가 가능합니다. 클라우드게이트 > 티켓 > 신규추가 버튼을 통해 티켓

티켓은 다양한 채널로 인입 된 고객들의 정보 및 상담 내용을 통합으로 관리할 수 있는 편리한 시스템입니다. 티켓을 통해 체계적인 관리를 시작해보세요. 모든 상담 채널에 연결된 고객을 확인할 수 있습니다. – 동일 고객의 상담 티켓을 병합하여

메시지 > 메시지 발송 통계 화면을 통해 일~월 단위로 메시지 사용량 조회가 가능합니다. ※ 본인인증 기능 사용 시 해당 메시지 사용량도 포함됩니다. ✅  메시지 발송 내역 및 통계 보기 : 가이드 바로가기

메시지 > 메시지 발송 화면에서 우측에 대량 발송 탭을 선택하시고 엑셀파일 샘플 다운로드를 선택하여 샘플 양식에 맞추어 작성 및 저장하여 업로드하시면 원하는 조건으로 일괄 발송이 가능합니다. 단, 샘플 양식에 맞지 않거나 잘못된 연락처가 있으면 시스템

계정 보안 정책에 의해 다중 로그인 방지가 설정 되어 있어 하나의 계정이 동시에 여러곳에서 로그인할 수 없습니다. 단, 여러명 동시 사용이 필요한 경우 계정 추가를 통해 사용 가능합니다. 자세한 내용은 TWC(02-468-1112) 로 문의 부탁드립니다.

전화 상담은 세팅 과정(통신사 연결과 설치 환경에 대한 파악, IVR 세팅, 장비 설치 등)이 필요하오니 참고해주세요. 자세한 내용은 클라우드게이트 운영센터로 문의 부탁드립니다. ✅  클라우드게이트 서비스 소개 바로보기

클라우드게이트는 카카오톡, 네이버톡톡, 웹챗, 챗봇 등 여러 상담 채널을 하나로 통합하는 것뿐만 아니라 네이버 스마트스토어 연동과 Cafe24까지 연동하여 주문에 대한 상담을 하나로 관리할 수 있는 셀러 맞춤 고객 응대 솔루션입니다. ✅  클라우드게이트 서비스 소개 바로가기

설정/관리 > 상담 채널 연동 에서 등록한 번호로만 SMS/LMS가 발송됩니다. 발신번호를 임의로 변경하는 기능은 지원하지 않고 있습니다. 만약 발신번호를 변경해야 한다면, 클라우드게이트 운영센터에 문의 및 요청하여 변경할 수 있으며 1일 정도 소요됩니다.

클라우드게이트에서 직접 금칙어 설정 가능하며 아래 경로를 통해이 가능합니다. – 설정경로 :  설정/관리 > 톡 채널 설정 > 금칙어 추가/삭제 TIP) 클라우드게이트 상담방에서는 필터링된 글자가 가려져 보이며, 문맥 이해를 위해 해당 글자를 마우스 드래그하면 확인할 수